Condiciones generales de contratación - Productos

 

 

1. Información previa al proceso contractual

La presente página web www.brildor.com es propiedad de BRILDOR SL con NIF B03308681 y dirección fiscal en CL CONSTITUCION PG INDUSTRIAL DE BENIMARFULL 7 03827, BENIMARFULL (ALICANTE).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre BRILDOR SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

BRILDOR SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, BRILDOR SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es: Venta de maquinaria y consumibles para diferentes técnicas y productos personalizables en blanco.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de BRILDOR SL y la contratación por medio de los mismos.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Podrá registrarse como usuario de la web para realizar la compra online en el apartado correspondiente en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, BRILDOR SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de BRILDOR SL, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Sus datos se conservarán el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.

Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico atencionalcliente@brildor.com 

Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

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2. Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará, junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente, BRILDOR SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, BRILDOR SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

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3. Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

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4. Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. BRILDOR SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de BRILDOR SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a atencionalcliente@brildor.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 966516572 o mediante el correo electrónico atencionalcliente@brildor.com.

Cuando se trate de productos perecederos y los reciba en mal estado o caducados, póngase en contacto a través de atencionalcliente@brildor.com. Será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en el propio envase, además de observar la fecha de caducidad, conservando en cualquier caso el justificante de compra.

BRILDOR SL informa que ofrece una garantía por fallos de fabricación en la maquinaria de 1 año, excepto cuando el fabricante indique lo contrario. En el caso de productos de ocasión o reacondicionados, esta garantía será de 6 meses, salvo que en la ficha del producto se especifique lo contrario. Los consumibles no tienen garantía.

Nuestro servicio técnico se ofrece en nuestras instalaciones. Los gastos de envío de la máquina a nuestra sede y la vuelta a tu taller quedan cubiertos en el periodo de garantía. Si la garantía ha expirado, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

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5. Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

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6. Gastos de entrega y transporte

BRILDOR SL informa de los países a los que se realizan envíos:

España, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Kenia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza.

BRILDOR SL indica los conceptos de gastos de envío correspondiente. Los portes a España peninsular serán desde 5,25€
Los envíos a España peninsular e Islas Baleares, cuando algún producto de su pedido no tenga disponibilidad inmediata, realizaremos un envío parcial con el material disponible y un segundo envío con el material pendiente salvo que indique expresamente otra cosa en los comentarios de su pedido. Esta opción de envío parcial sólo se activará si la espera es superior a 2 días hábiles.

Si su pedido no alcanza los mínimos para portes pagados puedes calcular su porte al instante: ponga en el carrito toda su compra, entre en “ver carrito”, baje al pie, elijas su destino y le decimos lo que le va a costar.

Si desea consultar las tarifas antes de hacer el pedido los portes, en nuestra web le mostramos una tabla con el peso, el destino y los portes a pagar, la tabla solo es para España, Baleares, Canarias y para Ceuta y Melilla.

Canarias

Todas las facturas de clientes con sede en Canarias están exentas de IVA siempre que la dirección de envío esté también en Canarias.

Informamos a nuestros clientes de Canarias que en el momento en que la agencia entregue su pedido le cobrarán el IGIC correspondiente (se aplica en tramos según el tipo de producto). BRILDOR SL no es responsable de este cobro.

El transporte ofrecido es un servicio marítimo convencional, que incluye el coste del flete y el DUA de exportación (si procede). Los impuestos de importación, así como los gastos correspondientes al despacho de aduanas, corren a cargo del destinatario. Nuestros envíos están sujetos a Incoterm DAP.

Los envíos se tramitan por nuestras agencias de paquetería habituales si son de menos de 20 kg volumétricos y que ninguno de los lados del paquete supere los 120cm y por otra agencia los de peso superior.

Desde el 1 de enero las agencias nos están aplicando un coste adicional de 22,5€ para los paquetes que superan 1.20cm, estamos trabajando para automatizar este proceso. Mientras tanto nos pondremos en contacto contigo para que puedas realizar el pago y que se gestione tu pedido.

Para servicios urgentes, solicita una cotización. No realizamos envíos parciales de pedidos.

Ceuta y Melilla

Todas las facturas de clientes con sede en Ceuta y Melilla están exentas de IVA siempre que la dirección de envío sea la misma dirección de facturación.

Cuando la dirección de envió sea distinta a la de facturación y sea en territorio peninsular la factura se emitirá exenta de IVA siempre que, bajo obligación legal, el cliente nos remita documento DUA.

Los impuestos de importación, así como los gastos correspondientes al despacho de aduanas, corren a cargo del destinatario. Nuestros envíos están sujetos a Incoterm DAP.

Andorra

Todas las facturas de clientes con sede en Andorra están exentas de IVA siempre que la dirección de envío sea la misma dirección de facturación.

Cuando la dirección de envió sea distinta a la de facturación y sea en territorio peninsular la factura se emitirá exenta de IVA siempre que, bajo obligación legal, el cliente nos remita documento DUA.

Debido a los excesivos gastos de aduana no realizamos envíos directos a Andorra. Estos pedidos se deben recoger en la delegación de la agencia más cercana, de este modo los gastos de envío son menores y no hay despacho de aduanas. De forma predeterminada los envíos con peso inferior a 10kg se mandaran a La Seu d'Urgell y el resto se mandaran a Lleida.

Gibraltar

Todas las facturas de clientes con sede en Gibraltar están exentas de IVA.

Debido a los excesivos gastos de aduana no realizamos envíos directos a Gibraltar. Estos pedidos se deben recoger en la delegación de la agencia en la Línea de la Concepción, de este modo los gastos de envío son menores y no hay despacho de aduanas.

Envíos internacionales

Nuestro principal mercado es el europeo. Fuera de este ámbito sólo despachamos envíos a una lista limitada de países, nombradas anteriormente. Antes de tramitar su pedido consulte si su país se encuentra en el listado.

El coste de envío calculado en el carrito es puerta a puerta pero no se incluyen, si los hubiese, los gastos del despacho de aduanas ni los impuestos del país de destino. Es decir, el Incoterm es DAP.

Hay unos pocos productos que sólo podemos vender en España debido a los acuerdos de distribución que tenemos con nuestros proveedores. Los hemos indicado “Sólo disponible en España” al final del texto de cabecera de su ficha.

La tarifa de transporte aplicada es una estimación y puede que se vea incrementada por la diferencia entre peso real y el volumétrico, por la morfología del paquete, por la situación actual del transporte, o por otros muchos factores. Si así fuese, le informaremos de esa diferencia y le ofreceremos las mejores opciones para seguir adelante con su envío o para la cancelación si lo prefiere.

Para envíos fuera de España, los artículos se despacharán en cuanto todos los componentes estén disponibles. Puede hacer un pedido para los productos que necesite con más urgencia y otro para el resto del material. Teniendo en cuenta que el cálculo de portes se hará separadamente para cada pedido.

Envíos gratis:

  • Península: si tu pedido es igual o superior a 50€
  • Baleares: si tu pedido es igual o superior a 150€
  • Canarias: si tu pedido es igual o superior a 500€
  • Ceuta y Melilla: si tu pedido es igual o superior a 500€
  • Portugal: si tu pedido es igual o superior a 100€

BRILDOR SL indica las varias opciones de envío, enviara los pedidos por agencia propia de transporte al domicilio solicitado, el cliente puede enviar a su agencia a BRILDOR SL para que recoja su pedido, o bien puede pasar a recogerlo a BRILDOR SL, con domicilio fiscal CL CONSTITUCION PG INDUSTRIAL DE BENIMARFULL 7 03827, BENIMARFULL (ALICANTE).

El horario de recogida de pedidos es de 8 a 18h (en Agosto de 7:30 a 14:30h)

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7. Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de BRILDOR SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a BRILDOR SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Transferencia Bancaria

En las transferencias bancarias realizamos un recargo del 1% en pedidos inferiores a 500€ antes de IVA por gastos administrativos.

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de BRILDOR SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail atencionalcliente@brildor.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, BRILDOR SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

PayPal

En el pago por PayPal realizamos un recargo del 2% (recargo que PayPal nos cobra a nosotros). Por otro lado PayPal cobra 1€ a los clientes que pagan con tarjeta a través de Paypal sin tener cuenta en PayPal, que luego les es devuelto; los que tienen cuenta Paypal no les cobra nada.

PayPal permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal: http://www.paypal.com

Bizum

Es un servicio rápido y sencillo donde puede enviar y recibir dinero a través de la app de su entidad bancaria. El dinero llega a nuestra a cuenta de manera inmediata y de forma segura.

Más información en Bizum: https://bizum.es/politica-de-privacidad/

Sequra

Al seleccionar Sequra como forma de pago, esta plataforma le facilita dos métodos de pago mediante una APP, le permite comprar sin haber desembolsado nada y sin tener que introducir ningún dato bancario en el momento de la compra y también ofrece fraccionar el pago en tiempo real.

  • Divide en 3: Una alternativa a la financiación tradicional. Tendrá la facilidad de pagar en 3 cuotas sin descapitalizarse y sin ningún coste extra.
  • Paga Fraccionado: Ofrece flexibilidad y mejora la experiencia al adaptarse a sus posibilidades. Sin esperas, sin papeleos y en tiempo real.

Más información en Sequra: https://www.sequra.es/legal

 

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8. Ejecución de pedido

BRILDOR SL informa del siguiente tiempo de entrega según destino:

  • España: En 24/48h una vez sale de nuestras instalaciones.
  • Mallorca, Ibiza e islas del archipiélago: El plazo de entrega para Mallorca e Ibiza es de 2-3 días hábiles mientras que para el resto de las islas del archipiélago puede oscilar entre los 3-5 días.
  • Canarias: Los envíos salen desde Alicante los Viernes. Esto puede condicionar la fecha de entrega, que ronda los 5-7 días hábiles para Tenerife y Las Palmas y 7-10 días para el resto de islas. Este plazo puede verse afectado por la gestión aduanera.
  • Ceuta y Melilla: El tiempo de entrega es normalmente de 3-5 días hábiles pero este plazo puede verse afectado por la gestión aduanera. No realizamos envíos parciales de pedidos.
  • Portugal: El tiempo de entrega habitual es de 2-3 días hábiles.Para envíos a Azores o Madeira aproximadamente es de 20 días. No realizamos envíos parciales de pedidos.
  • Internacional: Los plazos de entrega en envíos a un país de la Unión Europea son de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de sus dimensiones y peso. Los envíos pequeños (hasta 3-5 kg) viajan por transporte aéreo y su expedición es más rápida. Consúltanos tu caso para una información más precisa. No realizamos envíos parciales de pedidos. En otras circunstancias los plazos pueden ser superiores. Si el destino no es peninsular la duración del tránsito será más larga dependiendo del destino. Antes de realizar el pedido consúltenos a nuestro departamento de Atención al cliente.

BRILDOR SL informa que los plazos de entrega sólo cuentan los días que son laborales en origen y destino. También hay que tener en cuenta, que los plazos se pueden alargar por problemas logísticos con la agencia de transporte.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por BRILDOR SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que BRILDOR SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, BRILDOR SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. BRILDOR SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por BRILDOR SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.

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9. Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 966516572, dirigiéndose al correo electrónico atencionalcliente@brildor.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CL CONSTITUCION PG INDUSTRIAL DE BENIMARFULL 7 03827, BENIMARFULL (ALICANTE), o
bien a través del Formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

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10. La devolución

El plazo para solicitar la devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.

BRILDOR SL informa de los siguientes costes de devolución:

  • Para España peninsular si ha recibido un producto defectuoso, dañado durante el envío o nos hemos equivocado preparando el paquete, nosotros le enviamos a nuestra agencia de transporte y la devolución no tiene ningún coste para ti.
  • Fuera de España peninsular tendrá que realizar el envío de la mercancía por medio de su agencia de transporte, siendo el Incoterm a utilizar “DDP Benimarfull”, es decir, el cliente quien asume todos los costes del envío y aduanas.
  • Si el motivo de la devolución no ha sido causado por BRILDOR SL, tendrá que realizar el envío de la mercancía por medio de su agencia haciéndose cargo de los costes de envío de ida y vuelta.

BRILDOR SL indica que solo se aceptarán las siguientes devoluciones:

  • Devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.
  • No aceptaremos la devolución de máquinas que hayan sido registradas su número de serie en la web del fabricante o descargado su software, ya que una vez hecho esto, la máquina queda vinculada al cliente de forma permanente e irreversible. En la mayoría de máquinas podrás utilizar la versión demo que es gratuita durante 30 días. Te recomendamos probar la versión demo antes de la descarga del software.
  • En el servicio de metraje, puesto que el producto ha sido manipulado no se admiten devoluciones salvo por defectos del producto. En el caso de los vinilos textiles admitimos devoluciones de servicio de corte siempre que se hayan adquirido 5 o más metros.

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11. Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

BRILDOR SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales des de la fecha de recepción del derecho de desistimiento.

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

BRILDOR SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

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12. Cancelación

BRILDOR SL informa que en pedidos de productos producidos a demanda, una vez se haya formalizado la solicitud no será posible su cancelación si ya ha entrado en fase de producción. Por lo que no es reembolsable el importe pagado por el servicio de producción debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.

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13. Devolución del producto defectuoso

El plazo para solicitar la devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a BRILDOR SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

BRILDOR SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de BRILDOR SL está situado en CL CONSTITUCION PG INDUSTRIAL DE BENIMARFULL 7 03827, BENIMARFULL (ALICANTE) o a través del correo electrónico atencionalcliente@brildor.com.

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14. Jurisdicción

Asimismo, BRILDOR SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. BRILDOR SL tiene su domicilio en ALICANTE, España.

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