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Toutes les factures de clients basés à Gibraltar sont exonérées de TVA.En raison des frais de douane élevés, nous n'effectuons pas d'expéditions directes vers Gibraltar. Ces commandes doivent être retirées à la délégation de l'agence à La Línea de la Concepción. Ce faisant, les frais de port sont moins élevés et il n'y a pas de dédouanement.
Délais de livraison
Les délais de livraison pour les envois vers l'Union Européenne sont de 2 à 7 jours ouvrés, en fonction de la taille et du poids du colis. Les petits colis (jusqu'à 3-5 kg) sont expédiés par transport aérien et leur livraison est plus rapide. Contactez-nous pour obtenir plus d'information concernant votre commande. Nous ne procédons pas à l'envoi partiel de commandes.
Les frais d'envoi calculés dans le panier d'achat sont de porte à porte (Incoterm DAP), mais n'incluent pas, le cas échéant, les frais de dédouanement ou quelque autre taxe du pays de destination.
Certains produits ne peuvent être vendus qu'en Espagne dus à des accords de distribution que nous avons avec nos fournisseurs. Dans leur fiche descriptive, vous trouverez le statut "Disponible seulement en Espagne" en bas du texte d'en-tête.
Les frais de port affichés sont une estimation et pourraient varier s'il y avait une différence entre le poids réel (qui est pesé) et le poids volumétrique (poids facturé par l'agence de transport). Cela pourrait dépendre de la morphologie du colis ou de la palette, de la situation du transport à ce moment, ou d'autres facteurs. Si tel est le cas, nous vous informerons de cette différence et nous vous proposerons la meilleure option pour pouvoir continuer votre envoi, ou l'annuler si vous préférez.
Votre commande sera expédiée le jour même si toutes les conditions suivantes sont réunies :
Les délais de livraisons sont comptés en jours ouvrés entre la région d'origine et la destination.
Frais de port
Nous avons négocié pour vous les meilleurs tarifs, afin de vous faciliter l'envoi de vos produits.
Vous pouvez calculer les frais sur le moment : remplissez votre panier avec tous vos produits souhaités et allez à "Voir Panier". En bas de page, choisissez la destination, et vous obtiendrez les frais à payer.
Vous pouvez également être intéressé par :
Plus d'information sur notre boutique en ligne dans la section guide d'achat .
Les délais de livraison sont-il toujours respectés ?
Nous livrons plus de 95 % de nos commandes dans les délais annoncés.
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais et nous sommes conscients de l'importance qu'ils ont pour nos clients. Cependant, nous n'assumons qu'aucune responsabilité dans le cas oú nous ne puissions y parvenir, particulièrement s'il en suit un manque à gagner sur les commandes non reçues.
Si nous ne pouvons accomplir les délais, vous avez la possibilité de procéder à l'annulation de votre commande et vous serez remboursé dès le retour de la marchandise.
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D'où expédions-nous ?
Notre centrale de distribution se situe à Benimarfull, Alicante, Espagne.
Comment vérifier la disponibilité des produits ?
Vous pouvez contrôler si un produit est disponible de différentes manières expliquées ci-dessous. Pour connaître avec plus de précision les disponibilités, vous devez être connecté à votre compte client.
Prenez tout de même en compte que si le produit est laissé trop de temps dans le panier d'achat, sa disponibilité peut avoir changé entre temps.
La disponibilité des produits de votre commande confirmée n'est garantie que lorsque le paiement est effectué par carte bancaire ou Paypal (tant que le stock n'est pas épuisé). En ce qui concerne les paiements par virement bancaire, les produits de la commande ne peuvent être réservés tant que la réception du paiement n'est pas confirmée, ce qui peut prendre plusieurs heures ou jours. Dans cet intervalle, leur disponibilité pourrait changer, auquel cas il se peut que nous ne puissions pas expédier la commande dans sa totalité.
Quelle est la signification de chaque disponibilité ?
Pour obtenir la disponibilité d'un produit avec la meilleure information que nous pouvons vous offrir, vous devez être connecté à votre compte Brildor.
Ce tableau vous explique la signification de chacune d'entre elles :
Quand sera préparée ma commande ?
Les commandes payées avant 12 h* (11 h en août) sont généralement préparées et expédiées le même jour si la disponibilité des produits est immédiate.
Une commande n'est préparée qu'une fois le paiement confirmé. Pour les commandes par carte bancaire ou Paypal, la confirmation est instantanée mais en ce qui concerne les virements bancaires, cela peut prendre des heures ou des jours pour qu'ils arrivent.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Dès que votre colis est enlevé par la société de transport, vous recevez un numéro de suivi par email pour que vous puissiez savoir où il se trouve à tout moment.
Conseils pour recevoir un produit dont j'ai besoin urgemment ?
Si vous avez besoin d'un article en urgence, nous vous recommandons, avant de confirmer la commande, de suivre les conseils suivants :
Où recevrai-je ma commande ?
Nous expédions à l'adresse que vous indiquez dans l'"Adresse de livraison". À défaut de spécifier cette adresse, nous déduirons qu'il s'agit de la même que votre "Adresse de facturation".
Si vous avez plus d'une adresse, vous pouvez toutes les sauvegarder dans votre compte. L'une d'entre elles est sélectionnée par défaut, assurez-vous qu'il agit de l'adresse souhaitée lorsque vous passez une commande.
Sachez que les frais de port incluent seulement les livraisons en rez-de-chaussée. En cas de besoin particulier pour monter votre marchandise à un étage, vous devrez vous en occuper vous-même. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Le pays de livraison peut-il être différent de l'adresse fiscale de l'acheteur ?
Actuellement, cela n'est PAS possible.
Notre système calcule les taxes en prenant en compte l'adresse de facturation (fiscale), alors qu'il devrait pour cela être défini en fonction de l'adresse de livraison. Notre système est en constante amélioration et nous veillerons qu'à l'avenir, ce sujet soit résolu.
Comment puis-je poser une question ?
Contactez-nous par le moyen que vous souhaitez, en renseignant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
*Heure de France métropolitaine
