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Retours et échanges

Qui gère les retours ? Notre équipe de service clientèle. Vous pouvez les connaître ici et les contacter en remplissant le formulaire ou bien par email à serviceclient@brildor.com en indiquant bien dans les deux cas votre numéro de commande.

Comment faire pour procéder à un retour ? Premièrement, expliquez-nous la raison par email ou via le formulaire, avec votre numéro de commande. Nous acceptons uniquement les retours de produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Dans le cas de produits au mètre, ayant été manipulé, nous n'acceptons pas les retours sauf en cas de défaut. Concernant les vinyles pour textiles, le retour du produit peut être accepté uniquement si 5 m ou plus ont été achetés. Nous vous répondrons par email pour organiser le retour ou un échange. Dès que nous recevons confirmation de la possibilité d'enlèvement du colis par la société de transport, nous vous demandons qu'il soit prêt et immédiatement disponible pendant les heures de travail. Si vous souhaitez que le transporteur vienne récupérer le colis à une heure spécifique, nous vous remercions de nous en informer et de nous communiquer votre numéro de téléphone afin qu'il puisse vous appeler avant d'arriver.

Quel est le délai maximum pour procéder à un retour ?  Pour tout retour le délai de rétractation est de 30 jours calendaires à partir de la date de réception du colis. Nous acceptons seulement les retours de produits encore dans leur emballage d'origine. Ne sont pas acceptés les retours des machines dont le numéro de série a déjà été enregistré sur le site du fabricant ou dont le logiciel a déjà été téléchargé car la machine est lié au client de manière permanente et irréversible. Pour la plupart des machines vous avez la possibilité d'utiliser une version gratuite de 30 jours. Nous vous recommandons de l'utiliser avant de télécharger le logiciel.

Quel est le coût du retour ? Si le produit reçu est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part, le retour est gratuit. Si la raison du retour est externe à Brildor, vous devrez nous renvoyer l'article en passant par le transporteur de votre choix. Une fois de retour et son état contrôlé par notre service technique, le remboursement sera effectué dans votre crédit. Il pourra être utilisé lors d'un futur achat.

Qui paye les frais de transport d'un retour ? En Espagne péninsulaire : si le produit reçu est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part, le retour est gratuit. Si la raison du retour est externe à Brildor, vous devrez nous renvoyer l'article en passant par le transporteur de votre choix. Une fois de retour et son état contrôlé par notre service technique, le remboursement sera effectué dans votre crédit. Il pourra être utilisé lors d'un futur achat.

En dehors de l'Espagne péninsulaire, vous devrez procéder au renvoi de la marchandise par le transporteur de votre choix, et l'Incoterm à utiliser sera "DDP Benimarfull", c’est-à-dire, que le client assume tous les coûts d'envoi et de douane. Une fois de retour et son état contrôlé par notre service technique, le remboursement sera effectué dans votre crédit. Il pourra être utilisé lors d'un futur achat.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois le retour approuvé, le produit reçu et vérifié, son montant sera ajouté à votre solde dans "Mon crédit". Si vous le préférez, il pourra vous être remboursé par le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Que faire si je reçois le mauvais produit ou s'il est défectueux ? Informez-nous en à travers le formulaire ou par email, en y ajoutant toujours le numéro de commande. Nous vous contacterons pendant nos heures d'ouvertures pour gérer le retour et le remboursement ou remplacement. Les frais seront alors à notre charge.

Puis-je annuler un article de ma commande ? Les commandes déjà en cours de préparation ne peuvent être modifiées automatiquement. Dans ce cas-là contactez-nous par email à serviceclient@brildor.com afin de pouvoir traiter la modification.

      • Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées pourront être modifiées sans frais supplémentaire. Cependant cela pourrait entraîner un retard dans la livraison et un changement des frais de port.
      • Les commandes en cours de transit seront gérées comme un retour partiel et entraîneront des coûts additionnels de transports.

Puis ajouter un article à ma commande ? Si la commande n'est pas encore en transit, il vous sera possible de la modifier. Vous devez cependant prendre en compte que cela pourrait entraîner un changement des frais de port ainsi qu'un retard de la livraison. Afin de gérer ces modifications, contactez-nous à travers le formulaire (Objet : "Commentaire au sujet de ma commande") ou par email à serviceclient@brildor.com.

Puis-je changer un article de ma commande ? Les changements sont gérés en 2 étapes : annuler un article et en ajouter un autre. Veuillez vous référer à chacune des opérations expliquées ci-dessus séparément.

Puis-je annuler une commande faite sur mesure ? Pour les commandes d'articles produits sur demande, l'annulation n'est pas possible si le produit est déjà en phase de production. Le montant payé n'est donc pas remboursable car les produits fabriqués sur mesure ne sont pas revendables.

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