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Devoluciones y cambios

¿Quién se encarga de la gestión de las devoluciones? Nuestro equipo de atención al cliente, que puedes conocer en este enlace. Puedes comunicarte con ellos a través de este formulario (asunto "Comentario sobre mi Pedido") o por email a atencionalcliente@brildor.com, indicando en ambos casos el número de pedido.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? Explícanos el problema a través del formulario o por email, indicando siempre en numero de pedido. Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original. En el servicio de metraje, puesto que el producto ha sido manipulado no se admiten devoluciones salvo por defectos del producto. En el caso de los vinilos textiles admitimos devoluciones de servicio de corte siempre que se hayan adquirido 5 o más metros. Te contactaremos por email para gestionar la devolución o reposición. Cuando te confirmemos que el producto va a ser recogido por la agencia, entenderemos que el producto está listo e inmediatamente disponible en horario laboral. Si necesitas que la agencia de transporte pase a recogerlo en un horario concreto, facilítanos tu teléfono de contacto e intentaremos que la agencia te llame antes de pasar a recoger.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución? El plazo para cualquier tipo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Solo aceptamos devoluciones que vengan en su embalaje original. No aceptaremos la devolución de máquinas que hayan sido registradas su número de serie en la web del fabricante o descargado su software, ya que una vez hecho esto, la máquina queda vinculada al cliente de forma permanente e irreversible. En la mayoría de máquinas podrás utilizar la versión demo que es gratuita durante 30 días. Te recomendamos probar la versión demo antes de la descarga del software.

¿Qué coste tiene una devolución? Si has recibido un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, la devolución no tiene ningún coste para ti. Si el motivo de la devolución no ha sido causada por Brildor, tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia y el abono del importe del pedido se realizará en tu Crédito, una vez que nuestro servicio técnico compruebe su estado, para poder utilizarlo en tu siguiente compra.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? Una vez aprobada, recibida y comprabada la devolución, recibirás su importe en el saldo de "Tú credito". Si lo prefieres te lo podemos abonar por el mismo procedimiento con que pagaste el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado o defectuoso? Explicanos el problema a través del formulario o por email, indicando siempre el número de pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por nuestra cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? Los pedidos ya tramitados no se pueden modificar automáticamente, por lo que tendrás que enviarnos un mensaje a atencionalcliente@brildor.com para gestionar estos cambios.

      • Los pedidos que aún no hayan salido podrán ser modificados sin ningún coste adicional, aunque estos cambios retrasarán el plazo de entrega del pedido y variarán el importe del pedido y los portes.
      • Los que ya estén en tránsito se gestionarán como una devolución parcial de pedido. Se generarán gastos adicionales de transporte.

¿Puedo añadir algún artículo del pedido? Si el pedido aún no está en tránsito, es posible modificarlo. Es importante tener en cuenta que esto puede alterar tanto el coste del transporte como el plazo de entrega. Para gestionar estos cambios tendrás que rellenar este formulario (asunto "Comentario sobre mi pedido") o bien escribir un mensaje al email atencionalcliente@brildor.com.

¿Puedo cambiar algún artículo del pedido? Los cambios se desglosan en 2 operaciones: se elimina un artículo y se añade otro. Por favor, consulta separadamente cada operación.

¿Puedo cancelar un pedido a demanda? En pedidos de productos producidos a demanda, una vez se haya formalizado la solicitud no será posible su cancelación si ya ha entrado en fase de producción. Por lo que no es reembolsable el importe pagado por el servicio de producción debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.

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