Retours et échanges

Comment fonctionnent les Retours ?

1. Demandez le retour

La première étape consiste à faire la demande de retour dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Pour cela, il vous faudra vous mettre en contact avec notre équipe d'attention client par email à serviceclient@brildor.com ou à travers ce formulaire (Objet : "Commentaire au sujet de ma commande") en indiquant dans les deux cas votre problème ainsi que le numéro de votre commande.

 

2. Envoyez-nous la marchandise

Une fois la demande de retour réalisée, notre équipe d'attention client vous notifiera sa résolution. Si celle-ci est favorable, nous vous enverrons les instructions ainsi que les documents nécessaires afin d'y donner suite. Une fois les documents reçus, vous disposerez de 30 jours calendaires pour nous faire parvenir la marchandise.

 

Questions Fréquentes sur les Retours

Quels produits sont éligibles pour un Retour ?

• Nous acceptons uniquement les retours de produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Ne sont pas acceptés les retours de machines dont le numéro de série a déjà été enregistré sur le site du fabricant ou dont le logiciel a déjà été téléchargé, car la machine se lie au client de manière permanente et irréversible. Pour la plupart des machines vous avez la possibilité d'utiliser une version gratuite de 30 jours. Nous vous recommandons de l'utiliser avant de télécharger le logiciel.
• Dans le cas de produits au mètre, ayant été manipulé, nous n'acceptons pas les retours sauf en cas de défaut. Concernant les vinyles pour textiles, le retour du produit peut être accepté uniquement si 5 m ou plus ont été achetés.

 

Que faire si je reçois un produit erroné ou en mauvais état ?

Expliquez-nous ce qu'il s'est passé par mail à serviceclient@brildor.com ou à travers notre formulaire, en indiquant dans les deux cas votre numéro de commande. Nous vous contacterons pendant nos heures d'ouvertures pour gérer le remboursement ou le remplacement. Les frais seront alors à notre charge.

 

Quel est le coût d'un retour ?

• En Espagne péninsulaire si le produit reçu a été endommagé pendant son envoi, s'il est défectueux, ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation du colis, nous vous enverrons notre transporteur et le retour vous sera gratuit.
• En dehors de l'Espagne péninsulaire vous devrez procéder au renvoi de la marchandise par le biais de votre transporteur, et l'Incoterm à utiliser sera “DDP Benimarfull”, c'est-à-dire, que le client assume tous les frais d'envoi et de douane.
• Si la raison du retour est externe à Brildor, vous devrez nous renvoyer l'article par le biais de votre transporteur, en prenant en charge les frais de livraison.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous enverrons une notification par email dès que nous aurons reçu la marchandise. Notre service technique contrôlera ensuite l'état des produit, puis, si tout est en ordre, vous recevrez le remboursement sur votre moyen de paiement dans un délai de 3 à 7 jours. Si vous le préférez, nous pouvons également l'ajouter à "Mes crédits" afin que vous puissiez l'utiliser sur vos prochains achats.

 

Puis-je enlever ou changer un article de ma commande ?

Pour traiter ces modifications il vous faudra nous contacter par email à serviceclient@brildor.com ou remplir ce formulaire (objet "Commentaire au sujet de ma commande"). 

1. Si la commande n'est pas encore en transit, il vous sera possible de la modifier. Tenez compte du fait que ces modifications peuvent altérer tant le délai de livraison comme les frais de ports.
2. Si la commande est déjà en transit, les modifications seront traitées comme un retour partiel. Cela engendrera des frais de transport additionnels.

 

Puis-je annuler une commande faite sur mesure ?

Pour les commandes d'articles produits sur demande, l'annulation n'est pas possible si le produit est déjà en phase de production. Le montant payé n'est donc pas remboursable car les produits fabriqués sur mesure ne sont pas revendables.