Retours et échanges

Comment fonctionnent les Retours ?

Pour effectuer un retour, vous devez vous connecter à votre compte client, aller dans la section "Mes commandes et factures", sélectionner la commande que vous souhaitez retourner (totale ou partielle), puis cliquer sur le bouton "Retourner la commande".

Si vous rencontrez un problème lors du processus, vous pouvez contacter le Service Client.

Questions Fréquentes sur les Retours

Quels produits sont éligibles pour un Retour ?

Nous acceptons uniquement les retours de produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Ne sont pas acceptés les retours de machines dont le numéro de série a déjà été enregistré sur le site du fabricant ou dont le logiciel a déjà été téléchargé, car la machine se lie au client de manière permanente et irréversible. Pour la plupart des machines vous avez la possibilité d'utiliser une version gratuite de 30 jours. Nous vous recommandons de l'utiliser avant de télécharger le logiciel.
Dans le cas de produits au mètre, ayant été manipulé, nous n'acceptons pas les retours sauf en cas de défaut. Concernant les vinyles pour textiles, le retour du produit peut être accepté uniquement si 5 m ou plus ont été achetés.
Nous n'acceptons pas les retours de produits logiciels activables par code.

Que faire si je reçois un produit erroné ou en mauvais état ?

Expliquez-nous ce qu'il s'est passé par mail à serviceclient@brildor.com ou à travers notre formulaire, en indiquant dans les deux cas votre numéro de commande. Nous vous contacterons pendant nos heures d'ouvertures pour gérer le remboursement ou le remplacement. Les frais seront alors à notre charge.

Quel est le coût d'un retour ?

En Espagne péninsulaire si le produit reçu a été endommagé pendant son envoi, s'il est défectueux, ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation du colis, nous vous enverrons notre transporteur et le retour vous sera gratuit.
En dehors de l'Espagne péninsulaire vous devrez procéder au renvoi de la marchandise par le biais de votre transporteur, et l'Incoterm à utiliser sera “DDP Benimarfull”, c'est-à-dire, que le client assume tous les frais d'envoi et de douane.
Dans le cas spécifique de casse de tasses pendant l'expédition, BRILDOR SEULEMENT effectuera le REMBOURSEMENT du montant correspondant.
Si la raison du retour est externe à Brildor, vous devrez nous renvoyer l'article par le biais de votre transporteur, en prenant en charge les frais de livraison.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous enverrons une notification par email dès que nous aurons reçu la marchandise. Notre service technique contrôlera ensuite l'état des produit, puis, si tout est en ordre, vous recevrez le remboursement sur votre moyen de paiement dans un délai de 4 à 8 jours. Si vous le préférez, nous pouvons également l'ajouter à "Mon crédit comptable" afin que vous puissiez l'utiliser sur vos prochains achats.

Puis-je enlever ou changer un article de ma commande ?

Pour traiter ces modifications il vous faudra nous contacter par email à serviceclient@brildor.com ou remplir ce formulaire (objet "Commentaire au sujet de ma commande").

Si la commande n'est pas encore en transit, il vous sera possible de la modifier. Tenez compte du fait que ces modifications peuvent altérer tant le délai de livraison comme les frais de ports.
Si la commande est déjà en transit, les modifications seront traitées comme un retour partiel. Cela engendrera des frais de transport additionnels.

Puis-je annuler une commande faite sur mesure ?

Pour les commandes d'articles produits sur demande, l'annulation n'est pas possible si le produit est déjà en phase de production. Le montant payé n'est donc pas remboursable car les produits fabriqués sur mesure ne sont pas revendables.

Que se passe-t-il si je reçois une tasse cassée lors de la livraison ?

En raison de la fragilité du produit, si vous recevez une tasse cassée à cause du transport, nous procéderons uniquement au remboursement du montant correspondant. Pour gérer l'incident, nous avons besoin que vous nous le signaliez dans un délai maximum de 48 heures après la livraison et que vous joigniez des photographies du produit endommagé ainsi que de l'emballage extérieur et intérieur. Nous vous recommandons de vérifier la marchandise dès sa réception pour détecter d'éventuels dommages et nous en informer dès que possible.