Gestão de encomendas

Posso fazer uma encomenda por email ou telefone?

Não, todas as vendas são realizadas através da loja online.

Como faço compras na loja Brildor?

Adicione os produtos desejados ao seu carrinho e, quando estiver pronto para finalizar a compra, clique em "Ver o meu carrinho". Depois, siga os passos indicados.

Fecham durante as férias de verão?

Não, e as encomendas serão processadas normalmente durante todo o verão. No entanto, os nossos colaboradores fazem férias por turnos, por isso algum departamento pode estar inativo durante 1 ou 2 semanas em agosto. Pode consultar esta informação na secção Contactos.

Conta de cliente

Preciso de me registar como cliente para fazer uma encomenda?

Sim, é necessário criar uma conta para fazer a sua encomenda.

Quais são as vantagens de ter uma conta de cliente na Brildor?

Facilita as suas compras e pedidos de informação na nossa loja online. Depois de iniciar sessão, poderá:

1. guardar o seu carrinho para finalizar a compra mais tarde;
2. fazer encomendas sem voltar a introduzir os seus dados;
3. repetir uma encomenda;
4. consultar e modificar a sua morada de faturação/entrega;
5. consultar o seu saldo de crédito;
6. subscrever ou cancelar a subscrição da nossa newsletter.

Como faço login na loja?

Clique em "Conta", no canto superior direito do ecrã, e siga os passos indicados.

O que devo fazer se não me lembrar da minha palavra-passe?

Clique em "Conta", depois em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e introduza o seu endereço de email. Receberá um link na sua caixa de entrada. Clique nesse link e será direcionado para uma página onde poderá escolher uma nova palavra-passe.

Posso iniciar sessão com dois endereços de email diferentes?

Não, cada endereço está associado a uma conta de cliente. Recomendamos que utilize apenas um endereço de email para iniciar sessão, para evitar que as suas encomendas fiquem dispersas por várias contas.

Posso alterar os dados da minha empresa e o número de contribuinte?

Por motivos legais, não podemos alterar o número de contribuinte de uma empresa já registada na nossa loja online. Se criou uma nova empresa com um novo número de contribuinte, terá de criar uma nova conta de cliente com um novo endereço de email. Se quiser continuar a usar o mesmo email, por favor envie um email para contabilidad@brildor.com.

Impostos

Os preços incluem IVA?

Não, em nenhuma circunstância, nem sequer os custos de envio. Depois de adicionar os produtos ao carrinho, selecione "Ver o meu carrinho". No passo 2 da finalização da compra, ao selecionar a morada de entrega, verá o valor do IVA que será aplicado na sua fatura.

O IVA é aplicado se eu viver nas Ilhas Canárias?

Não, não é aplicado. Se a sua encomenda apresentar IVA, é porque ainda não iniciou sessão e a loja não sabe onde se encontra. Não se preocupe, o IVA desaparecerá assim que completar os seus dados. O IGIC será aplicado quando a encomenda chegar à alfândega.

Tenho de pagar impostos em encomendas para as Ilhas Canárias, Ceuta, Açores ou Madeira?

Não cobramos despesas de saída SAD, mas terá de pagar impostos e taxas de desalfandegamento no destino. Estes custos variam entre 15 € e 25 €.

Em que casos posso beneficiar de isenção de IVA?

Os únicos casos em que podemos emitir uma fatura isenta de IVA são os seguintes:

1. Se for uma empresa sediada num país da UE e registada como operador intra-comunitário. Neste caso, deve comunicar-nos o seu número de operador intra-comunitário, que será verificado através do sistema VIES.
2. Se for uma empresa sediada nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou num país fora da UE, as entregas para estes destinos serão consideradas exportações, desde que possamos comprovar que a mercadoria saiu da UE através de um documento de expedição, conforme previsto na Lei do IVA espanhola 37/1992, de 28 de dezembro.

Quando estará disponível a minha fatura?

De acordo com o Plano Geral de Contabilidade e as disposições da Lei Espanhola 37/1992, de 28 de dezembro, sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), a fatura será emitida após o envio da mercadoria, refletindo apenas os produtos efetivamente expedidos.
Até esse momento, o valor pago pelo cliente é considerado um adiantamento, conforme a legislação em vigor.
A respetiva fatura ficará disponível para download na área de cliente após a expedição.

Preços

Têm preços especiais para distribuidores?

Não existem tarifas para distribuidores. Alguns artigos podem ter descontos por quantidade, que serão apresentados na ficha do produto.

Métodos de pagamento

Como posso pagar a minha encomenda?

Por cartão de débito ou crédito, transferência bancária (apenas para países com o euro como moeda oficial) ou PayPal.

Posso pagar à cobrança?

Não, não aceitamos este método de pagamento.

Envio

Como posso saber o custo de envio da minha encomenda?

Quando todos os produtos estiverem no carrinho, clique em "Ver o meu carrinho", avance para o passo 3, "Métodos de Envio", e verá o custo de envio de acordo com o destino indicado no passo anterior.

Quando é preparada a minha encomenda?

Se o produto estiver disponível e a encomenda e o pagamento forem processados antes das 12h00* (11h00 em agosto), o seu envio será preparado e entregue à transportadora no mesmo dia.

Com que rapidez recebo a minha encomenda?

Os prazos de entrega para envios para um país da União Europeia são de 2 a 7 dias úteis, dependendo do tamanho e peso. Pequenos envios (até 3-5kg) seguem por transporte aéreo e são despachados mais rapidamente. Encomendas maiores são entregues por transporte terrestre e requerem mais tempo. Não enviamos encomendas parciais.

Fazem envios para outros países?

Sim, para toda a União Europeia e alguns países fora da UE. Só podemos vender para países que aparecem no menu suspenso de cálculo de "CUSTO DE ENVIO" (dentro do carrinho de compras).

Os prazos são sempre cumpridos?

Infelizmente, não, mas entregamos mais de 95% das nossas encomendas dentro do prazo. Se não cumprirmos, pode solicitar o cancelamento da encomenda e reembolsamos o valor imediatamente.

Prefere enviar a sua transportadora para recolha?

Se o indicar ao fazer a encomenda, receberá um email de notificação quando a encomenda estiver pronta para ser recolhida. O horário de recolha é das 8h00 às 18h00* (das 7h30 às 14h30 em agosto). Tenha em conta que, ao receber a notificação, a sua encomenda já estará pronta. Se, após 15 dias da notificação, não levantar a mercadoria, a encomenda será cancelada. Os artigos serão devolvidos ao armazém, sendo cobrados 5% do valor dos bens a título de despesas de manuseamento.

Precisa de um envio mais rápido?

Pode enviar a sua própria transportadora para recolher a encomenda.

Onde vou receber a minha encomenda?

Na "Morada de Entrega" da sua conta (nunca numa caixa postal). Se não indicar esta morada, assumiremos que é a mesma da "Morada de Faturação". Não se esqueça que a nossa tarifa apenas permite entregas ao nível da rua.

Posso levantar a encomenda pessoalmente?

Sim, indique-o ao fazer a encomenda e aguarde a receção do nosso email de confirmação para a recolher nas nossas instalações em Benimarfull (Alicante).