Como comprar na loja Brildor

Nesta secção, pretendemos responder às suas dúvidas sobre como navegar na nossa loja. Encontre o que procura no índice de assuntos ou utilizando a função CTRL+F no seu teclado.

Se não encontrar resposta à sua questão, envie-a para customersupport@brildor.com e responderemos em breve.

 

1. Conta de utilizador

A sua conta de empresa Brildor pode agora ter vários membros.

  • Entre os membros haverá apenas um Administrador, os restantes serão Utilizadores. Inicialmente, a pessoa que cria a conta será o Administrador. No entanto, essa categoria pode ser transferida para outro membro.
  • A única diferença em relação à categoria de Utilizador é que o Administrador pode alterar a morada de faturação e adicionar ou remover novos utilizadores.
  • Quando o administrador regista um novo utilizador, essa pessoa recebe automaticamente um e-mail com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
  • Os campos que incluem o nome da empresa e o número de IVA não são editáveis por nenhum membro da conta. Para os modificar, deve contactar a nossa administração através do e-mail contabilidad@brildor.com
  • Quando um membro inicia sessão na conta, verá o seu nome junto à empresa titular da conta.
  • Cada membro gere o seu carrinho de compras. Quando uma encomenda é feita, apenas esse membro receberá o e-mail de confirmação.
  • Todos os membros podem ver o histórico de encomendas, assim como podem ver e utilizar o crédito da conta. Também podem ver quem fez cada encomenda e quem utilizou o crédito.

Pode consultar as vantagens de cada perfil de membro da conta na tabela seguinte:

  Administrador Utilizador
VISITAR todas as secções da loja SIM SIM
PERGUNTAR sobre um produto SIM SIM
VER os PREÇOS dos produtos SIM SIM
Efetuar ENCOMENDAS SIM SIM
Utilizar o CRÉDITO SIM SIM
Subscrever ou cancelar a subscrição da nossa NEWSLETTER SIM SIM
GERIR encomendas em curso e anteriores
 SIM SIM
Guardar CARRINHOS SIM SIM
Alterar MORADA DE FATURAÇÃO SIM NÃO
Alterar/Adicionar MORADA DE ENVIO SIM SIM
Adicionar/Remover UTILIZADORES SIM NÃO
Alterar FUNÇÃO DE ADMINISTRADOR SIM NÃO
Receber ALERTAS DE STOCK
 SIM SIM
Alterar NÚMERO DE IVA / EMPRESA
 NÃO NÃO

 

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2. Iniciar sessão

É o mesmo que "entrar"? Sim, é.

É o mesmo que "Registar"? Não é, registar é criar uma conta.

Porque devo iniciar sessão? Se já tem uma conta, recomendamos que inicie sessão ao visitar a nossa loja, assim poderá usufruir de todas as suas vantagens.

Que vantagens me traz? Poderá recuperar carrinhos de compras que deixou anteriormente, fazer novas encomendas sem voltar a introduzir todos os seus dados de faturação, consultar as anteriores, repeti-las e/ou adicioná-las ao carrinho, modificar os seus dados de conta. Não é suficiente?

Como faço? Clique no ícone Entrar ou registar que encontrará no canto superior direito. Se aparecer o seu nome, significa que já iniciou sessão.

E se me esqueci da palavra-passe? Pode solicitar uma nova clicando em "Esqueceu-se da palavra-passe?". Receberá um e-mail com um novo código de acesso. Depois de iniciar sessão, pode alterá-la para outra mais fácil de memorizar.

O que devo verificar ao iniciar sessão? O seu carrinho de compras. Ao iniciar sessão, os artigos que deixou numa sessão anterior voltarão a aparecer. Se antes de iniciar sessão já tinha algo no carrinho, será adicionado ao que recuperou.

É necessário terminar sessão no final? Terminar sessão é sair da sua conta, o oposto de iniciar sessão. É aconselhável fazê-lo se não estiver a utilizar o seu computador pessoal. Se estiver, não é necessário, a sessão será encerrada automaticamente após algum tempo.

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3. Processo de compra

Comprar na loja Brildor é muito simples. Basta seguir estes passos:

Localize os produtos que procura

  • Navegue pelo menu "Categorias" localizado na barra horizontal. Clique numa secção e verá a lista das suas subseções.
  • Depois de selecionar a secção, pode usar os filtros que aparecem à esquerda.
  • Utilize a caixa de pesquisa acima.
  • Inicie sessão e aceda a "As minhas encomendas" para encontrar rapidamente os produtos que compra com frequência.

Entre na página de detalhe do produto, pode...

  • Ver a sua descrição, fotos e preço.
  • Colocar questões sobre o produto.
  • Adicioná-lo ao "Meu Carrinho”. Note que alguns artigos requerem seleção prévia de tamanho, cor ou outra característica.

Verifique o "Meu Carrinho"

  • Modifique o número de artigos e atualize o preço final.
  • Escolha o destino e obtenha uma pré-visualização do custo de envio.
  • O IVA é aplicado com base na morada de faturação, pelo que será devidamente calculado quando o indicar na sua Conta ou ao fazer a Encomenda.

Finalize a sua encomenda

  • Se ainda não o fez, inicie sessão na sua conta. Se não tiver conta, será criada durante o processo de compra.
  • Aceda ao “Meu Carrinho" e clique em "Finalizar compra”.
  • Preencha os seus dados de faturação e morada de envio.
  • Selecione um método de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal, Transferência Bancária... 
  • Submeta a encomenda. Poucos minutos depois, receberá uma confirmação por e-mail.

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4. Pagamentos e segurança

Que métodos de pagamento posso utilizar para fazer a minha compra? Pode escolher entre as seguintes opções:

  • Cartão de Crédito: VISA, Mastercard, American Express (AMEX) e Dinners Club.
  • Cartão de Débito: VISA Electrón, Maestro, 4B, Euro 6000 e Servired.
  • Transferência bancária com uma sobretaxa de 1% em encomendas inferiores a 150€ (apenas para países que utilizam o euro como moeda oficial)
  • PayPal com uma sobretaxa de 2%.

Não aceitamos pagamento à cobrança.

Não aceitamos transferências bancárias para a compra de produtos em campanhas especiais.

Qual é o método de pagamento mais rápido? Pagamentos com Cartão de Crédito/Débito ou PayPal são quase imediatos. Transferências bancárias podem demorar horas ou até dias a serem confirmadas, pelo que as encomendas só serão preparadas após o pagamento ser recebido na nossa conta bancária. Considere a opção de pagamento por cartão pelas suas várias vantagens: rapidez, reserva de stock, financiamento e redução de custos.

Qual é o método de pagamento com menor custo para o comprador?

  • Pagamentos por Cartão de Crédito ou Débito não têm custos para o comprador.
  • Pagamentos feitos por PayPal terão uma sobretaxa de 2% (sobretaxa cobrada pelo PayPal). Por outro lado, o PayPal cobra 1€ aos clientes que pagam por cartão através deles sem ter conta PayPal, valor que é depois devolvido; quem tem conta PayPal não será cobrado.
  • Para transferências bancárias, aplicamos uma sobretaxa de 1% relativa a despesas administrativas. Este método de pagamento tende a gerar custos bancários para o comprador.

Como sei se o pagamento foi efetuado? Nos 5 minutos seguintes ao processamento do pagamento, deverá receber um e-mail de confirmação (no endereço associado à sua conta). Se não o receber, o pagamento foi cancelado. Para se certificar, entre na sua conta e aceda a "As Minhas Encomendas". Se a encomenda foi cancelada, não precisa de voltar a encher o carrinho: escolha "Repetir encomenda" e repita o processo de pagamento.

Se optar por pagar por transferência bancária, quanto tempo tenho para efetuar o pagamento? Não cancelamos encomendas com transferências pendentes até passarem 7 dias úteis.

Porque é que o meu cartão pode ser recusado? Por favor, verifique algumas das razões mais comuns e leia o nosso artigo, que contém informações mais detalhadas:

  • O cartão tem saldo insuficiente
  • O cartão está expirado
  • Houve um erro de identificação porque alguns dados foram introduzidos incorretamente.
  • Houve um erro de autenticação porque o código de confirmação enviado pelo seu banco foi introduzido incorretamente.
  • O cartão não está ativado para pagamentos online seguros (pode funcionar em sites não seguros)
  • O limite diário do cartão foi atingido
  • O tempo máximo de sessão foi excedido
  • O número máximo de tentativas foi atingido

É seguro usar um cartão bancário? Sim, os dados são transmitidos por tecnologia de encriptação SSL. Apenas Transações Eletrónicas Seguras (SET) serão aceites para pagamentos por cartão. Depois de verificar que o cartão está associado ao protocolo SET, o sistema contactará o banco emissor para que o comprador autorize a compra. Assim que o banco confirmar a autenticidade, o cartão será debitado. Caso contrário, a encomenda será cancelada. Ninguém pode usar o seu cartão de crédito porque não temos nem armazenamos esses dados.

Como é garantida a identidade do titular do cartão bancário? Existem vários procedimentos, cada banco escolhe o que considera mais conveniente: cartão com lista de códigos, envio de código para o telemóvel do titular, utilização de dispositivo gerador de códigos,...

Como posso saber que vão usar corretamente os meus dados do cartão? Porque nunca os temos em nossa posse. Ao pagar com cartão, está a utilizar uma "gateway de pagamento". Redirecionamo-lo temporariamente para o banco, para que possa fornecer os dados. Uma vez processado o pagamento, o banco apenas nos informa que a transação foi realizada com sucesso.

Que banco utiliza a Brildor para pagamentos com cartão? O nosso contrato de terminal POS virtual está estabelecido com a CaixaBank. Por razões de segurança, a CaixaBank exige que os cartões utilizados nas lojas que gere estejam autorizados para compras online. Para ativar, os clientes devem contactar o seu banco.

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5. O meu crédito

O que é "O meu crédito"? É dinheiro disponível para gastar nas suas compras. Temos dois tipos de crédito:

Crédito contabilístico:

  • Surge após um reembolso.
  • Este crédito nunca expira.
  • Pode utilizá-lo como pagamento nas próximas compras ou solicitar o reembolso pelo mesmo método utilizado na transação.

Crédito de fidelização:

  • Surge devido a alguma promoção ou provém do programa Clube Brildor.
  • Este crédito expira ao fim de 6 meses.
  • Pode utilizá-lo como pagamento nas próximas compras.

O crédito contabilístico e o crédito de fidelização incluem IVA.

Como posso consultar o saldo? Inicie sessão em "A Minha Conta" (deve estar autenticado) e clique em "O Meu Crédito Contabilístico" ou "O Meu Crédito de Fidelização".

Como posso utilizá-lo? No checkout, em "Métodos de pagamento", pode selecionar "Usar o meu crédito contabilístico" ou "Usar o meu crédito" desde que tenha saldo disponível.

Qual devo usar primeiro se tiver ambos os tipos de crédito? Deve utilizar primeiro o crédito contabilístico, pois foi gerado após uma devolução de produto.

O que acontece se o saldo não for suficiente para a encomenda? Nada, pode pagar o restante de outra forma. Primeiro, selecione "Usar o meu Crédito", para que o sistema o deduza do valor. Depois, escolha outro método de pagamento para o valor em falta.

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6. Preços e faturação

Existe uma tabela de preços para clientes profissionais? Não, não existe. Os preços que vê são os preços finais de venda.

Na Brildor, vendemos máquinas e consumíveis a profissionais de personalização, que geralmente transformam os nossos produtos aplicando o seu design ou qualquer outro tipo de valor acrescentado. Os profissionais de personalização aumentam o valor dos nossos produtos com o seu trabalho.

Nos últimos anos, optámos pela venda online e adaptámo-nos gradualmente às condições deste canal de distribuição. O comprador que recorre a um e-commerce procura a comodidade de comprar a partir de casa, e o preço é, sem dúvida, um dos principais fatores que influencia a decisão de compra. Por isso, decidimos mostrar o preço de venda dos nossos produtos, bem como as suas características, fotos e toda a informação possível para facilitar a escolha do produto certo.

Os preços que aparecem na nossa loja são os preços finais de venda. Não oferecemos qualquer preço especial, exceto descontos por quantidade que estão refletidos na nossa loja para os produtos em que se aplicam. Por fim, salientamos que procuramos sempre oferecer preços competitivos.

Os descontos são acumuláveis? Não, não são. Os descontos não podem ser combinados com ofertas especiais.

O IVA está incluído no preço? Não, não está. Os preços apresentados na loja não incluem IVA nem qualquer outro imposto.

Que taxa de IVA é aplicada? Para todos os nossos produtos e serviços, aplicamos uma taxa de IVA de 21%. No entanto, para clientes fora do território nacional registados como operadores intracomunitários, a taxa de IVA aplicada será de 0% (após verificação no sistema VIES).

Para clientes de países fora da UE, essa taxa será de 0%. Neste caso, terá de pagar os impostos e taxas correspondentes ao seu país para desalfandegamento.

O IVA será aplicado se eu viver nas Ilhas Canárias? Não, o IVA não será aplicado em encomendas para as Ilhas Canárias. Se o IVA aparecer na sua encomenda, é porque ainda não iniciou sessão. O IVA desaparecerá assim que completar os seus dados. O IGIC será aplicado quando a encomenda chegar à alfândega.

Tenho de pagar impostos em encomendas para as Ilhas Canárias, Ceuta? Não cobramos despesas de saída SAD, mas terá de pagar as taxas de desalfandegamento no destino (cerca de 15-25€). A Brildor é elegível para T2LF. Isto significa que não paga SAD de exportação para envios para as Ilhas Canárias, com valor de fatura inferior a 3.000€. Esta redução representa uma poupança significativa para os nossos clientes das Canárias.

Em que moeda são emitidas as faturas? Exclusivamente em euros. A conversão para outras moedas é feita pela entidade emissora do cartão de crédito ao debitar o valor na conta correspondente.

Como posso converter os preços para a minha moeda? As taxas de câmbio variam diariamente, pelo que não podemos garantir o valor exato da conversão. Não se esqueça de considerar as comissões que o seu banco cobra. Pode encontrar uma estimativa em websites como este.

Como posso fazer uma fatura proforma? Para fazer uma fatura proforma com IVA e custos de envio incluídos, só precisa de seguir estes passos simples:

  • Registe-se como cliente.
  • Adicione os artigos necessários ao carrinho.
  • Selecione o envio através da nossa transportadora.
  • Escolha Transferência Bancária como método de pagamento.
  • Finalize a encomenda.

Ao realizar estes passos, é gerado um e-mail, que por si só é uma fatura proforma com os custos de envio e IVA incluídos. Depois, pode decidir se faz ou não a transferência. Se NÃO o fizer, a sua encomenda será cancelada por falta de pagamento após alguns dias.

Encomendas a pagar por Transferência Bancária não reservam os produtos e são processadas assim que o pagamento chega à nossa conta bancária. Para encomendas pagas por Cartão e Paypal, o pagamento é recebido imediatamente e os produtos SÃO reservados.

Quando recebo a fatura? De acordo com o Plano Geral de Contabilidade e as disposições da Lei Espanhola 37/1992, de 28 de dezembro, sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), a fatura será emitida após o envio dos bens, refletindo apenas os produtos efetivamente enviados. Até esse momento, o valor pago pelo cliente é considerado um adiantamento, de acordo com a legislação em vigor. A fatura correspondente estará disponível para download na área de cliente após o envio.

E se precisar de mais cópias? Aceda à sua conta e clique em "As Minhas Encomendas". Selecione a encomenda para a qual pretende solicitar uma cópia da fatura e clique em "Solicitar fatura". Será aberto um e-mail para fazer este pedido.

A fatura pode ser emitida em nome da minha empresa? Sim, pode. Antes de confirmar a compra, deve certificar-se de que o campo "Empresa" em "As Minhas Moradas" está correto.

O IVA aparece no carrinho. Será cobrado se não tiver de o pagar? Não, não será. O orçamento do carrinho é feito por defeito para a Espanha continental. Assim que iniciar sessão na sua conta ou no momento do checkout, serão aplicados os impostos correspondentes a cada destino.

As tarifas estão incluídas, se aplicável? Não, não estão. Se aplicável, a alfândega de cada destino aplicará as suas próprias tarifas. O comprador é responsável pelo pagamento destas taxas para levantar a mercadoria.

O que é um número de identificação de IVA? É o número de identificação fiscal, algo semelhante a um número de registo para empresas e particulares. Para particulares, corresponde ao NIF (NIE para residentes estrangeiros).

Porque é que o número de IVA é um campo obrigatório? A lei exige que conste em todas as faturas, tanto do comprador como do vendedor. Isto é válido para todas as empresas da União Europeia. O da Brildor é ESB03308681.

A morada de envio pode ser diferente da de faturação? Sim, mas os impostos correspondentes serão aplicados ao país onde a entrega é feita.

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7. Envio, tarifas de envio e disponibilidade

Como a informação sobre envios é das mais solicitadas, colocámo-la nesta página independente para que seja facilmente acessível a partir de vários pontos da loja.

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8. Devoluções e trocas

Como a informação sobre devoluções e trocas é frequentemente consultada, colocámo-la nesta página independente para que seja facilmente acessível a partir de vários pontos da loja.

 

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9. Tecnologia

Que navegador devo usar? Embora tentemos que o nosso site seja perfeitamente acessível a partir de qualquer navegador, sugerimos que utilize a versão mais recente de alguns dos mais populares (Chrome, Firefox, Explorer ou Safari).

O que acontece se não conseguir ver corretamente a loja? O primeiro passo é certificar-se de que o seu navegador está atualizado para a versão mais recente. Se isso não resolver, contacte shop@brildor.com.

Que dispositivos móveis posso usar para compras? Qualquer um recente: tablet ou smartphone. Os requisitos são mínimos: deve ter JavaScript ativado, suficiente capacidade de processamento e memória. A loja será sempre ajustada à resolução do dispositivo graças ao seu novo design "responsivo".

É seguro comprar na loja Brildor? Sim, é. Pode comprar com total tranquilidade. Dedicamos muitos recursos para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados. Não guardamos qualquer informação de cartões nos nossos sistemas.

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10. Newsletter

O que é a Newsletter da Brildor? É um e-mail publicitário que enviamos regularmente aos nossos subscritores. Reúne informações sobre as nossas ofertas, novidades, descontos,... É a forma mais rápida e fácil de se manter atualizado sobre o que podemos oferecer-lhe.

Com que frequência é enviada? Atualmente enviamos a cada 3 semanas.

Como posso subscrever a Newsletter da Brildor? Existem várias formas:

  1. se já tem conta, deve aceder à mesma. Inicie sessão e aceda ao seu perfil. Pode então registar-se em "Subscrição da newsletter" assinalando a caixa correspondente.
  2. se pedir uma conta, pode fazê-lo nesse mesmo processo. É, de facto, a opção predefinida.

Como cancelar a subscrição? Pode fazê-lo de várias formas:

  1. se tem conta, inicie sessão e aceda ao seu perfil. Pode cancelar este serviço em "Subscrição da newsletter".
  2. se não tem conta, poderá fazê-lo quando receber a nossa próxima newsletter: no final do e-mail encontrará instruções simples para o fazer.

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11. Diversos

Vou receber o mesmo produto que vejo na foto? Sim, a menos que a informação do produto especifique que algum dos elementos mostrados na imagem não está incluído.

Os artigos com o sinal "esgotado" são repostos? Se um artigo aparece como "esgotado", significa que estamos a tentar repô-lo o mais rapidamente possível, mas não sabemos o tempo exato de reposição. Por esse motivo, não pode ser adicionado ao carrinho.

Posso consultar o estado da minha encomenda? Sim, pode. Deve seguir o caminho "A Minha Conta > As Minhas Encomendas", e poderá ver o estado da sua encomenda em tempo real.

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