Devoluções & Trocas
Como funcionam as Devoluções?
Para solicitar uma devolução, deve aceder à sua conta de cliente, ir à secção "As Minhas Encomendas e Faturas", selecionar a encomenda que pretende devolver (total ou parcialmente) e clicar no botão "Devolver Encomenda".
Se tiver algum problema durante o processo, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.
Perguntas Frequentes sobre Devoluções
Que produtos são elegíveis para devolução?
- Apenas aceitamos devoluções de produtos não utilizados, no seu estado original e na embalagem original.
- Não aceitamos máquinas cujo número de série tenha sido registado no site do fabricante ou cujo software tenha sido descarregado. Isto porque, uma vez feito, a máquina fica permanentemente e irreversivelmente associada ao cliente. Na maioria dos dispositivos, poderá utilizar uma versão demo gratuita durante 30 dias. Recomendamos que experimente antes de descarregar o software.
- No serviço À Medida, como o produto foi manipulado, não serão efetuados reembolsos, exceto em caso de defeito do produto. No caso de vinil têxtil, aceitamos devoluções no serviço de corte, desde que tenham sido adquiridos 5 metros ou mais.
- Não aceitamos devoluções de produtos de software ativados por código.
- Não aceitamos devoluções de produtos de encomenda especial (serviço de impressão DTF, serviço de impressão por sublimação, produtos feitos por encomenda, etc.).
O que devo fazer se receber um artigo errado ou com defeito?
Informe-nos enviando um email para customersupport@brildor.com ou através deste formulário, indicando sempre o seu número de encomenda. Entraremos em contacto consigo durante o horário de expediente para gerir o reembolso ou a substituição. Os custos de transporte ficarão a nosso cargo.
Qual é o custo de uma devolução?
- Em Portugal Continental, se recebeu um artigo danificado durante o transporte, com defeito, ou se cometemos um erro na preparação da encomenda, enviaremos a nossa transportadora para recolher o artigo e a devolução não terá qualquer custo para si.
- Fora de Portugal Continental, terá de enviar a mercadoria através da sua transportadora utilizando o Incoterm "DDP Benimarfull", o que significa que todos os custos de envio e alfândega são suportados pelo cliente.
- No caso específico de quebra de canecas durante o transporte, a BRILDOR SÓ FARÁ O REEMBOLSO do valor correspondente.
- Se o motivo da devolução não for da responsabilidade da Brildor, terá de enviar a mercadoria através da sua transportadora e será responsável pelos custos de envio.
Como receberei o meu reembolso?
Enviar-lhe-emos um email a informar que recebemos a mercadoria. Depois disso, o nosso departamento técnico verificará o estado dos artigos e, se tudo estiver em conformidade, receberá o reembolso no mesmo método de pagamento no prazo de 4 a 8 dias. Se preferir, também podemos creditar o valor em "O meu saldo contabilístico" para que o possa utilizar em futuras compras.
Posso remover ou alterar um artigo da minha encomenda?
Para gerir estas alterações, deverá enviar-nos um email para customersupport@brildor.com ou preencher este formulário (assunto "Comentário sobre a minha Encomenda").
- Se a encomenda ainda não estiver em trânsito, pode ser alterada. Tenha em atenção que estas alterações podem afetar o prazo de entrega e o custo de envio.
- Se a encomenda já tiver sido expedida, as alterações serão tratadas como um reembolso parcial. Tenha em atenção que isto poderá gerar custos de transporte adicionais.
Posso cancelar uma encomenda por medida?
Para encomendas com artigos produzidos por medida, o cancelamento não é possível se o produto já estiver em fase de produção. Por isso, o valor pago pela produção não é reembolsável, pois os produtos fabricados por medida não podem ser vendidos.
O que devo fazer se receber uma caneca partida na encomenda?
Devido à fragilidade do produto, se receber uma caneca partida devido ao transporte, apenas reembolsaremos o valor correspondente. Para resolver a situação, deve notificar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega e anexar fotografias do produto danificado e da embalagem externa e interna. Recomendamos que verifique a mercadoria assim que a receber para detetar qualquer dano e nos informe o mais rapidamente possível.