Rückgaben & Umtausch

Wie funktionieren Rückgaben?

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, zum Bereich "Meine Bestellungen und Rechnungen" gehen, die Bestellung auswählen, die Sie zurückgeben möchten (ganz oder teilweise), und auf die Schaltfläche "Bestellung zurückgeben" klicken.

Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie sich an den Kundendienst wenden.

 

Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben

Für welche Produkte ist eine Rückgabe möglich?

  • Wir akzeptieren nur Rückgaben von unbenutzten Produkten im Originalzustand und in der Originalverpackung.
  • Wir akzeptieren keine Maschinen, deren Seriennummer bereits auf der Website des Herstellers registriert oder deren Software heruntergeladen wurde. Denn sobald dies erfolgt ist, ist die Maschine dauerhaft und unwiderruflich mit dem Kunden verbunden. Bei den meisten Geräten können Sie eine Demoversion nutzen, die 30 Tage kostenlos ist. Wir empfehlen, diese vor dem Herunterladen der Software zu testen.
  • Beim Zuschnittservice "Meterware" ist eine Rückgabe, da das Produkt bearbeitet wurde, nur bei Produktmängeln möglich. Bei Textilvinyl akzeptieren wir Rückgaben beim Zuschnittservice, sofern mindestens 5 Meter gekauft wurden.
  • Wir akzeptieren keine Rückgaben von Softwareprodukten, die per Code aktiviert wurden.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Sonderanfertigungen (DTF-Druckservice, Sublimationsdruckservice, Produkte auf Bestellung usw.).

 

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalten habe?

Informieren Sie uns per E-Mail an customersupport@brildor.com oder über dieses Formular und geben Sie immer Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns während der Geschäftszeiten mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückerstattung oder den Ersatz zu veranlassen. Die Versandkosten übernehmen wir.

 

Was kostet eine Rückgabe?

  • Auf dem spanischen Festland gilt: Wenn Sie einen während des Transports beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, beauftragen wir unsere Spedition mit der Abholung und die Rückgabe ist für Sie kostenlos.
  • Außerhalb des spanischen Festlands müssen Sie die Ware mit Ihrem eigenen Versanddienstleister unter Verwendung des Incoterms "DDP Benimarfull" versenden, was bedeutet, dass alle Versand- und Zollkosten vom Kunden getragen werden.
  • Im speziellen Fall von Bruch von Tassen während des Versands erstattet BRILDOR NUR den entsprechenden Betrag.
  • Wenn der Grund für die Rückgabe nicht durch Brildor verursacht wurde, müssen Sie die Ware mit Ihrem eigenen Versanddienstleister zurücksenden und tragen die Versandkosten selbst.

 

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir die Ware erhalten haben. Danach prüft unsere Technikabteilung den Zustand der Ware. Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 4 bis 8 Tagen auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Alternativ können wir den Betrag auch Ihrem "Mein Guthaben" gutschreiben, damit Sie ihn für zukünftige Einkäufe verwenden können.

 

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen oder ändern?

Um diese Änderungen zu verwalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customersupport@brildor.com oder füllen Sie dieses Formular aus (Betreff "Kommentar zu meiner Bestellung"). 

  1. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie geändert werden. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch die Lieferzeit und die Versandkosten ändern können.
  2. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden Änderungen als teilweise Rückerstattung bearbeitet. Beachten Sie, dass dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen.

  

Kann ich eine auftragsbezogene Bestellung stornieren?

Bei Bestellungen mit auftragsbezogenen Produkten ist eine Stornierung nicht möglich, wenn sich das Produkt bereits in der Produktion befindet. Der für die Produktion gezahlte Betrag ist daher nicht erstattungsfähig, da auftragsbezogene Produkte nicht weiterverkauft werden können.

 

Was soll ich tun, wenn ich eine zerbrochene Tasse im Paket erhalte?

Aufgrund der Zerbrechlichkeit des Produkts erstatten wir im Falle einer durch den Transport verursachten zerbrochenen Tasse nur den entsprechenden Betrag. Um das Problem zu bearbeiten, müssen Sie uns innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt benachrichtigen und Fotos des beschädigten Produkts sowie der äußeren und inneren Verpackung beifügen. Wir empfehlen, die Ware sofort nach Erhalt zu überprüfen, um eventuelle Schäden festzustellen und uns so schnell wie möglich zu informieren.