Bestellverwaltung

Kann ich eine Bestellung per E-Mail oder Telefon aufgeben?

Nein, alle Verkäufe erfolgen über den Online-Shop.

Wie kaufe ich im Brildor-Shop ein?

Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und klicken Sie, wenn Sie bereit sind, auf „Warenkorb anzeigen“. Folgen Sie dann den angegebenen Schritten.

Schließen Sie während der Sommerferien?

Nein, Bestellungen werden den ganzen Sommer über wie gewohnt bearbeitet. Unser Personal nimmt jedoch abwechselnd Urlaub, sodass eine Abteilung im August für 1 oder 2 Wochen nicht besetzt sein kann. Sie können dies im Bereich Kontakt nachsehen.

Kundenkonto

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, Sie müssen ein Konto erstellen, um Ihre Bestellung aufzugeben.

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto bei Brildor?

Es erleichtert Ihre Einkäufe und Anfragen in unserem Online-Shop. Nach dem Einloggen können Sie:

1. Ihren Warenkorb speichern, um später den Kauf abzuschließen.
2. Bestellungen aufgeben, ohne Ihre Daten erneut einzugeben.
3. Eine Bestellung wiederholen.
4. Ihre Rechnungs-/Lieferadresse einsehen und ändern.
5. Ihren Guthabenstand prüfen.
6. Den Newsletter abonnieren oder abbestellen.

Wie melde ich mich im Shop an?

Klicken Sie auf „Konto“ oben rechts auf dem Bildschirm und folgen Sie den Anweisungen.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf „Konto“, dann auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link per E-Mail. Klicken Sie auf diesen Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Kann ich mich mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen anmelden?

Nein, jede Adresse ist einem Kundenkonto zugeordnet. Wir empfehlen, nur eine E-Mail-Adresse zu verwenden, um zu vermeiden, dass Ihre Bestellungen auf mehrere Konten verteilt werden.

Kann ich die Firmendaten und die Umsatzsteuer-ID ändern?

Aus rechtlichen Gründen können wir die Umsatzsteuer-ID eines bereits registrierten Unternehmens nicht ändern. Wenn Sie ein neues Unternehmen mit neuer Umsatzsteuer-ID gegründet haben, müssen Sie ein neues Kundenkonto mit einer neuen E-Mail-Adresse anlegen. Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse weiterverwenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contabilidad@brildor.com.

Steuern

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Nein, unter keinen Umständen, auch nicht die Versandkosten. Nachdem Sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie „Warenkorb anzeigen“. Im zweiten Schritt des Bestellvorgangs, wenn Sie Ihre Lieferadresse auswählen, sehen Sie den Mehrwertsteuerbetrag, der auf Ihrer Rechnung ausgewiesen wird.

Wird die Mehrwertsteuer berechnet, wenn ich auf den Kanarischen Inseln wohne?

Nein, wird sie nicht. Wenn Ihre Bestellung Mehrwertsteuer anzeigt, sind Sie wahrscheinlich noch nicht eingeloggt und der Shop weiß nicht, wo Sie sich befinden. Keine Sorge, die Mehrwertsteuer verschwindet, sobald Sie Ihre Daten vervollständigen. Die IGIC wird erhoben, wenn die Bestellung beim Zoll eintrifft.

Muss ich Steuern auf Bestellungen auf die Kanarischen Inseln, Ceuta, Azoren oder Madeira zahlen?

Wir berechnen keine SAD-Ausfuhrgebühren, aber Sie müssen Steuern und Gebühren für die Zollabfertigung am Zielort zahlen. Diese betragen zwischen 15 € und 25 €.

In welchen Fällen kann ich von einer Mehrwertsteuerbefreiung profitieren?

Die einzigen Fälle, in denen wir eine mehrwertsteuerfreie Rechnung ausstellen können, sind folgende:

1. Wenn Sie ein Unternehmen mit Sitz in einem EU-Land sind und als innergemeinschaftlicher Betreiber registriert sind. In diesem Fall müssen Sie uns Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen, die wir über das VIES-System überprüfen.
2. Wenn Sie ein Unternehmen mit Sitz auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta, Melilla oder einem Land außerhalb der EU sind, gelten Lieferungen an diese Ziele als Export, sofern wir nachweisen können, dass die Ware die EU durch ein entsprechendes Versanddokument verlassen hat, wie in der spanischen Mehrwertsteuergesetz 37/1992 vom 28. Dezember festgelegt.

Wann ist meine Rechnung verfügbar?

Gemäß dem allgemeinen Kontenplan und den Bestimmungen des spanischen Gesetzes 37/1992, vom 28. Dezember, über die Mehrwertsteuer (MwSt.), wird die Rechnung erst nach Versand der Ware ausgestellt und enthält nur die tatsächlich versandten Produkte.
Bis zu diesem Zeitpunkt gilt der vom Kunden gezahlte Betrag als Anzahlung, gemäß den geltenden Vorschriften.
Die entsprechende Rechnung steht nach dem Versand im Kundenbereich zum Download bereit.

Preise

Gibt es Sonderpreise für Händler?

Es gibt keine speziellen Händlergebühren. Für einige Artikel gibt es Mengenrabatte, die auf der jeweiligen Produktseite angezeigt werden.

Zahlungsmethoden

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Per Debit- oder Kreditkarte, Banküberweisung (nur in Ländern mit Euro als offizieller Währung) oder PayPal.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Nein, diese Zahlungsart akzeptieren wir nicht.

Versand

Wie erfahre ich die Versandkosten meiner Bestellung?

Wenn alle Produkte im Warenkorb sind, klicken Sie auf „Warenkorb anzeigen“, gehen Sie zu Schritt 3 „Versandarten“ und sehen Sie die Versandkosten entsprechend dem im vorherigen Schritt angegebenen Zielort.

Wann wird meine Bestellung vorbereitet?

Wenn das Produkt verfügbar ist und Bestellung sowie Zahlung vor 12:00 Uhr* (im August vor 11:00 Uhr) eingehen, wird Ihr Versand am selben Tag vorbereitet und an das Transportunternehmen übergeben.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferzeiten für Sendungen in ein EU-Land betragen 2 bis 7 Werktage, abhängig von Größe und Gewicht. Kleine Sendungen (bis zu 3-5 kg) werden per Luftfracht verschickt und sind schneller unterwegs. Größere Pakete werden per Landtransport geliefert und benötigen mehr Zeit. Teillieferungen erfolgen nicht.

Liefern Sie auch in andere Länder?

Ja, in alle EU-Länder und einige Nicht-EU-Länder. Wir verkaufen nur in Länder, die im Dropdown-Menü „VERSANDKOSTEN“ (im Warenkorb) erscheinen.

Werden die Lieferfristen immer eingehalten?

Leider nicht immer, aber mehr als 95 % unserer Bestellungen werden fristgerecht geliefert. Falls dies nicht gelingt, können Sie die Bestellung stornieren und wir erstatten Ihnen den Betrag umgehend.

Möchten Sie Ihre eigene Spedition zur Abholung schicken?

Wenn Sie dies bei der Bestellung angeben, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail, sobald die Bestellung abholbereit ist. Abholzeiten sind von 8:00 bis 18:00 Uhr* (im August von 7:30 bis 14:30 Uhr). Beachten Sie, dass Ihre Bestellung nach der Benachrichtigung abholbereit ist. Wird die Ware nach 15 Tagen nicht abgeholt, wird die Bestellung storniert. Die Artikel werden wieder eingelagert, wobei 5 % des Warenwerts als Bearbeitungsgebühr berechnet werden.

Was kann ich tun, wenn ich eine schnellere Lieferung benötige?

Sie können Ihre eigene Spedition zur Abholung schicken.

Wohin wird meine Bestellung geliefert?

An die „Lieferadresse“ Ihres Kontos (niemals an ein Postfach). Wenn Sie keine Lieferadresse angeben, gehen wir davon aus, dass sie mit der „Rechnungsadresse“ identisch ist. Bitte beachten Sie, dass unsere Tarife nur die Lieferung bis zur Bordsteinkante beinhalten.

Kann ich die Bestellung persönlich abholen?

Ja, geben Sie dies bei der Bestellung an und warten Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail, um die Ware in unseren Räumlichkeiten in Benimarfull (Alicante) abzuholen.