Resi e Cambi
Come funzionano i Resi?
Per richiedere un reso, è necessario accedere al proprio account cliente, andare alla sezione "I miei Ordini e Fatture", selezionare l’ordine che si desidera restituire (totale o parziale) e cliccare sul pulsante "Restituisci Ordine".
Se riscontri problemi durante la procedura, puoi contattare il Servizio Clienti.
Domande Frequenti sui Resi
Quali prodotti sono idonei al reso?
- Accettiamo solo il rimborso di prodotti non utilizzati nello stato originale e nella stessa confezione originale.
- Non accettiamo macchine il cui numero di serie sia stato registrato sul sito del produttore o il cui software sia stato scaricato. Questo perché, una volta fatto, la macchina viene collegata in modo permanente e irreversibile al cliente. Sulla maggior parte dei dispositivi, è possibile utilizzare una versione demo gratuita per 30 giorni. Ti consigliamo di provarla prima di scaricare il software.
- Nel servizio By the Metre, poiché il prodotto è stato manipolato, non verranno effettuati rimborsi salvo difetti del prodotto. Nel caso di vinile tessile, accettiamo resi sul servizio di taglio, purché siano stati acquistati 5 metri o più.
- Non accettiamo resi di prodotti software attivati tramite codice.
- Non accettiamo resi di prodotti su richiesta speciale (servizio di stampa DTF, servizio di stampa a sublimazione, prodotti realizzati su ordinazione, ecc.).
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo errato o difettoso?
Segnalacelo inviando una email a customersupport@brildor.com oppure tramite questo modulo, indicando sempre il tuo numero d’ordine. Ti contatteremo durante l’orario lavorativo per gestire il rimborso o la sostituzione. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Qual è il costo di un reso?
- Nella Spagna continentale, se hai ricevuto un articolo danneggiato durante il trasporto, difettoso, oppure se abbiamo commesso un errore nella preparazione del pacco, invieremo la nostra agenzia di trasporto a ritirarlo e il reso sarà gratuito per te.
- Al di fuori della Spagna continentale, dovrai spedire la merce tramite la tua agenzia utilizzando l’Incoterm "DDP Benimarfull", il che significa che tutte le spese di spedizione e doganali sono a carico del cliente.
- Nel caso specifico di rottura di tazze durante la spedizione, BRILDOR emetterà SOLO un RIMBORSO per l’importo corrispondente.
- Se il motivo del reso non è stato causato da Brildor, dovrai inviare la merce tramite la tua agenzia e sarai responsabile delle spese di spedizione.
Come riceverò il mio rimborso?
Ti invieremo una email per notificarti che abbiamo ricevuto la merce. Successivamente, il nostro reparto tecnico ne verificherà le condizioni e, se tutto è in ordine, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato entro 4-8 giorni. In alternativa, possiamo anche aggiungerlo al "Mio credito contabile" così potrai utilizzarlo per i tuoi prossimi acquisti.
Posso rimuovere o cambiare un articolo dal mio ordine?
Per gestire queste modifiche, dovrai inviarci una email a customersupport@brildor.com oppure compilare questo modulo (oggetto "Commento sul mio Ordine").
- Se l’ordine non è ancora in transito, può essere modificato. Tieni presente che queste modifiche potrebbero influire sui tempi di consegna e sui costi di spedizione.
- Se l’ordine è già stato spedito, le modifiche verranno gestite come un rimborso parziale. Tieni presente che ciò comporterà costi di trasporto aggiuntivi.
Posso cancellare un ordine su richiesta?
Per gli ordini con articoli prodotti su richiesta, la cancellazione non è possibile se il prodotto è già in fase di produzione. Pertanto, l’importo pagato per la produzione non è rimborsabile, poiché i prodotti realizzati su richiesta non possono essere venduti.
Cosa devo fare se ricevo una tazza rotta nella spedizione?
Data la fragilità del prodotto, se ricevi una tazza rotta a causa del trasporto, rimborseremo solo l’importo corrispondente. Per gestire la questione, è necessario avvisarci entro un massimo di 48 ore dalla consegna e allegare fotografie del prodotto danneggiato e dell’imballaggio esterno e interno. Ti consigliamo di controllare la merce appena ricevuta per rilevare eventuali danni e informarci il prima possibile.