Come acquistare nel negozio Brildor

In questa sezione risponderemo alle tue domande su come navigare nel nostro negozio. Trova ciò che cerchi nell’indice degli argomenti o utilizzando la funzione CTRL+F sulla tua tastiera.

Se non trovi la risposta alla tua domanda, inviala a customersupport@brildor.com, ti risponderemo al più presto.

 

1. Account utente

Il tuo account aziendale Brildor può ora avere diversi membri.

  • Tra i membri ci sarà un solo Amministratore, gli altri saranno Utenti. Inizialmente, la persona che crea l’account sarà l’Amministratore. Tuttavia, questa categoria può essere trasferita a un altro membro.
  • L’unica differenza rispetto alla categoria Utente è che l’Amministratore può modificare l’indirizzo di fatturazione e aggiungere o rimuovere nuovi utenti.
  • Quando l’amministratore registra un nuovo utente, questa persona riceverà automaticamente un’email con nome utente e password.
  • I campi che includono il nome dell’azienda e il numero di partita IVA non sono modificabili da nessun membro dell’account. Per modificarli, è necessario contattare la nostra amministrazione a contabilidad@brildor.com
  • Quando un membro accede all’account, vedrà il proprio nome accanto a quello dell’azienda titolare.
  • Ogni membro gestisce il proprio carrello. Quando viene effettuato un ordine, solo quel membro riceverà l’email di conferma.
  • Tutti i membri possono visualizzare la cronologia degli ordini così come vedere e utilizzare il credito disponibile sull’account. Possono anche vedere chi effettua ogni ordine e chi ha utilizzato il credito.

Puoi vedere i vantaggi per ciascun profilo membro dell’account nella seguente tabella:

  Amministratore Utente
VISITARE tutte le sezioni del negozio SÌ SÌ
CHIEDERE informazioni su un prodotto SÌ SÌ
VEDERE i PREZZI dei prodotti SÌ SÌ
Effettuare ORDINI SÌ SÌ
Utilizzare il CREDITO SÌ SÌ
Iscriversi o cancellarsi dalla nostra NEWSLETTER SÌ SÌ
GESTIRE ordini in corso e precedenti ORDINI SÌ SÌ
Salvare CARRELLI SÌ SÌ
Modificare INDIRIZZO DI FATTURAZIONE SÌ NO
Modificare/Aggiungere INDIRIZZO DI SPEDIZIONE SÌ SÌ
Aggiungere/Rimuovere UTENTI SÌ NO
Modificare RUOLO AMMINISTRATORE SÌ NO
Ricevere AVVISI DI DISPONIBILITÀ
 SÌ SÌ
Modificare PARTITA IVA / AZIENDA
 NO NO

 

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2. Accesso

È lo stesso di “accedere”? Sì, è lo stesso.

È lo stesso di “Registrarsi”? No, registrarsi significa creare un account.

Perché dovrei accedere? Se hai già un account, ti consigliamo di accedere quando visiti il nostro negozio, così potrai usufruire di tutti i vantaggi.

Quali vantaggi otterrò? Potrai recuperare i carrelli abbandonati in precedenza, effettuare nuovi ordini senza reinserire tutti i dati di fatturazione, consultare quelli precedenti, ripeterli e/o aggiungerli al carrello, modificare i dati del tuo account. Non ti basta?

Come si fa? Clicca sull’icona Accedi o registrati che trovi in alto a destra. Se compare il tuo nome, significa che sei già connesso.

E se ho dimenticato la password? Puoi richiederne una nuova cliccando su “Password dimenticata?”. Riceverai un’email con un nuovo codice di accesso. Una volta effettuato l’accesso, potrai cambiarla con una più facile da ricordare.

Cosa devo controllare quando accedo? Il tuo carrello. Quando accedi, gli articoli abbandonati in una sessione precedente riappariranno. Se prima dell’accesso avevi già qualcosa nel carrello, verrà aggiunto a quello recuperato.

È necessario disconnettersi alla fine? Disconnettersi significa uscire dal proprio account, l’opposto dell’accesso. È consigliabile farlo se non stai usando il tuo computer personale. Se lo stai usando, non è necessario: la sessione verrà chiusa automaticamente dopo un po’.

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3. Procedura d’acquisto

Acquistare nel negozio Brildor è molto semplice. Segui questi passaggi:

Trova i prodotti che cerchi

  • Esplora il menu “Categorie” situato sulla barra orizzontale. Clicca su una sezione per vedere l’elenco delle relative sottosezioni.
  • Una volta selezionata la sezione, puoi utilizzare i filtri che appaiono a sinistra.
  • Utilizza la barra di ricerca in alto.
  • Accedi e vai su "I miei ordini" per trovare rapidamente i prodotti che acquisti più spesso.

Entra nella pagina di dettaglio del prodotto, puoi...

  • Vedere la descrizione, le foto e il prezzo.
  • Porre domande sul prodotto.
  • Aggiungerlo al “Carrello”. Nota che alcuni articoli richiedono la selezione preventiva di taglia, colore o altre caratteristiche.

Controlla il “Carrello”

  • Modifica la quantità degli articoli e aggiorna il prezzo finale.
  • Scegli la destinazione e ottieni un’anteprima del costo di spedizione.
  • L’IVA viene applicata in base all’indirizzo di fatturazione, quindi sarà calcolata correttamente quando lo specifichi nel tuo Account o al momento dell’ordine.

Completa il tuo ordine

  • Se non l’hai già fatto, accedi al tuo account. Se non hai un account, verrà creato durante la procedura d’acquisto.
  • Entra in “Carrello” e clicca su “Procedi al checkout”.
  • Completa i dati di fatturazione e l’indirizzo di spedizione.
  • Seleziona un metodo di pagamento: Carta di credito, PayPal, Bonifico bancario... 
  • Invia l’ordine. Dopo pochi minuti riceverai una conferma via email.

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4. Pagamenti e sicurezza

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare un acquisto? Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

  • Carta di credito: VISA, Mastercard, American Express (AMEX) e Dinners Club.
  • Carta di debito: VISA Electrón, Maestro, 4B, Euro 6000 e Servired.
  • Bonifico bancario con una maggiorazione dell’1% sugli ordini inferiori a €150 (solo per i paesi che utilizzano l’euro come valuta ufficiale)
  • PayPal con una maggiorazione del 2%.

Non accettiamo il pagamento in contrassegno.

Non accettiamo bonifici bancari per l’acquisto di prodotti offerti in campagne speciali.

Qual è il metodo di pagamento più veloce? I pagamenti con carta di credito/debito o PayPal sono quasi immediati. I bonifici bancari possono richiedere ore o anche giorni per essere confermati, quindi gli ordini non verranno preparati fino a quando il pagamento non sarà ricevuto sul nostro conto bancario. Considera il pagamento con carta per i suoi numerosi vantaggi: immediatezza, prenotazione dello stock, finanziamento e riduzione dei costi.

Qual è il metodo di pagamento con il costo minore per l’acquirente?

  • I pagamenti con carta di credito o debito non hanno costi per l’acquirente.
  • I pagamenti effettuati tramite PayPal avranno una maggiorazione del 2% (maggiorazione addebitata a noi da PayPal). Inoltre, PayPal addebita €1 ai clienti che pagano con carta tramite loro senza avere un account PayPal, che viene poi restituito; chi possiede un account PayPal non verrà addebitato nulla.
  • Per i bonifici bancari, applichiamo una maggiorazione dell’1% relativa alle spese amministrative. Questo metodo di pagamento può generare commissioni bancarie a carico dell’acquirente.

Come posso sapere se il pagamento è stato effettuato? Entro 5 minuti dal completamento del pagamento, dovresti ricevere un’email di conferma (all’indirizzo associato al tuo account). Se non la ricevi, il pagamento è stato annullato. Per esserne certo, accedi al tuo account e vai su "I miei ordini". Se l’ordine è stato annullato, non è necessario riempire nuovamente il carrello: scegli "Ripeti ordine" e ripeti il processo di pagamento.

Se scelgo di pagare con bonifico bancario, quanto tempo ho per effettuare il pagamento? Non annulliamo ordini con bonifici in sospeso fino al trascorrere di 7 giorni lavorativi.

Perché la mia carta potrebbe essere rifiutata? Verifica alcune delle ragioni più comuni e leggi il nostro articolo, che contiene informazioni più dettagliate:

  • La carta ha saldo insufficiente
  • La carta è scaduta
  • Si è verificato un errore di identificazione perché alcuni dati sono stati inseriti in modo errato.
  • Si è verificato un errore di autenticazione perché il codice di conferma inviato dalla banca è stato inserito in modo errato.
  • La carta non è stata attivata per i pagamenti sicuri online (potrebbe comunque funzionare su siti non sicuri)
  • È stato raggiunto il limite giornaliero della carta
  • È stato superato il tempo massimo di sessione
  • È stato raggiunto il numero massimo di tentativi

È sicuro usare una carta bancaria? Sì, i dati vengono trasmessi tramite tecnologia di crittografia SSL. Per i pagamenti con carta vengono accettate solo Transazioni Elettroniche Sicure (SET). Dopo aver verificato che la carta è abilitata al protocollo SET, il sistema contatterà la banca emittente affinché l’acquirente possa autorizzare l’acquisto. Non appena la banca ne conferma l’autenticità, la carta verrà addebitata. In caso contrario, l’ordine verrà annullato. Nessuno può utilizzare la tua carta di credito perché non possediamo né memorizziamo tali dati.

Come viene garantita l’identità del titolare della carta? Esistono diverse procedure, ciascuna banca sceglie quella che ritiene più opportuna: una carta con lista di codici, invio di un codice al cellulare del titolare, utilizzo di un dispositivo generatore di codici, ... 

Come posso essere sicuro che i miei dati della carta saranno utilizzati correttamente? Perché non li possediamo mai in nessun momento. Quando paghi con la tua carta, utilizzi un "gateway di pagamento". Ti reindirizziamo temporaneamente alla banca affinché tu possa fornire loro le informazioni. Una volta processato il pagamento, la banca ci informa solo che la transazione è stata eseguita con successo. 

Quale banca utilizza Brildor per i pagamenti con carta? Il nostro contratto di POS virtuale (Point-of-Sale) è stipulato con CaixaBank. Per motivi di sicurezza, CaixaBank richiede che le carte utilizzate nei negozi da essa gestiti siano autorizzate per acquisti online. Per abilitarla, i clienti devono contattare la propria banca.

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5. Il mio credito

Cos’è "Il mio credito"? È l’importo che hai a disposizione per i tuoi acquisti. Abbiamo due tipi di credito:

Credito contabile:

  • Compare dopo aver ricevuto un rimborso.
  • Questo credito non scade mai.
  • Puoi utilizzarlo per i tuoi prossimi acquisti o richiedere che venga restituito con lo stesso metodo utilizzato per la transazione.

Credito fedeltà:

  • Compare in seguito a una promozione o proviene dal programma Brildor Club.
  • Questo credito scade dopo 6 mesi.
  • Puoi utilizzarlo per i tuoi prossimi acquisti.

Sia il credito contabile che quello fedeltà includono l’IVA.

Come posso controllare il mio saldo? Accedi a "Il mio account" (devi essere loggato) e clicca su "Il mio credito contabile" o "Il mio credito fedeltà".

Come posso spenderlo? Al momento del pagamento, tra i "Metodi di pagamento", puoi selezionare "Usa il mio credito contabile" o "Usa il mio credito" purché tu abbia saldo disponibile.

Quale devo usare per primo se ho entrambi i tipi di credito? Dovresti prima utilizzare il credito contabile, poiché è stato generato a seguito di un reso.

Cosa succede se il saldo non è sufficiente per l’ordine? Nulla, puoi pagare la differenza con un altro metodo. Prima seleziona "Usa il mio credito", così il sistema lo detrae dall’importo. Poi scegli un altro metodo di pagamento per la parte restante.

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6. Prezzi e fatturazione

Esiste un listino prezzi per clienti professionali? No, non esiste. I prezzi che vedi sono quelli di vendita finali.

Da Brildor vendiamo macchinari e materiali di consumo a professionisti della personalizzazione, che generalmente trasformano i nostri prodotti applicando il loro design o qualsiasi altro tipo di valore aggiunto. I professionisti della personalizzazione aumentano il valore dei nostri prodotti con il loro lavoro.

Negli ultimi anni abbiamo optato per la vendita online e ci siamo gradualmente adattati alle condizioni di questo canale di distribuzione. L’acquirente che si rivolge a un e-commerce cerca la comodità di acquistare da casa, e il prezzo è, senza dubbio, uno dei principali fattori che influenzerà la sua decisione d’acquisto. Per questo motivo, abbiamo deciso di mostrare il prezzo di vendita dei nostri prodotti, così come le loro caratteristiche, foto e tutte le informazioni possibili per facilitare la scelta del prodotto giusto.

I prezzi che appaiono nel nostro negozio sono quelli di vendita finali. Non offriamo alcun prezzo speciale se non gli sconti per quantità che sono indicati nel nostro negozio per i prodotti per cui sono applicabili. Infine, vale la pena sottolineare che cerchiamo sempre di offrire prezzi competitivi.

Gli sconti sono cumulabili? No, non lo sono. Gli sconti non possono essere combinati con offerte speciali.

L’IVA è inclusa nel prezzo? No, non lo è. I prezzi mostrati nel negozio non includono l’IVA né altre tasse.

Quale aliquota IVA viene applicata? Per tutti i nostri prodotti e servizi applichiamo un’aliquota IVA del 21%. Tuttavia, per i clienti fuori dal territorio nazionale registrati come operatori intracomunitari, l’aliquota IVA applicata sarà 0% (dopo verifica nel sistema VIES).

Per i clienti di paesi extra-UE, l’aliquota sarà 0%. In questo caso, dovrai pagare tasse e oneri previsti dal tuo paese per lo sdoganamento.

L’IVA verrà applicata se vivo alle Isole Canarie? No, l’IVA non verrà applicata agli ordini per le Isole Canarie. Se l’IVA appare sul tuo ordine, è perché non hai ancora effettuato l’accesso. L’IVA scomparirà non appena completerai i tuoi dati. L’IGIC verrà applicata quando l’ordine arriva in dogana.

Devo pagare tasse sugli ordini per Canarie, Ceuta? Non ti addebitiamo le spese di partenza SAD, ma dovrai pagare le spese di sdoganamento a destinazione (circa €15-€25). Brildor è idonea per T2LF. Questo significa che non paga il SAD di esportazione per spedizioni alle Isole Canarie con importo fattura inferiore a €3.000. Questa riduzione rappresenta un risparmio significativo per i nostri clienti delle Canarie.

In quale valuta vengono emesse le fatture? Esclusivamente in Euro. La conversione in altre valute viene effettuata dall’emittente della carta di credito al momento dell’addebito sull’account corrispondente.

Come posso convertire i prezzi nella mia valuta? I tassi di cambio variano quotidianamente, quindi non possiamo garantire il valore esatto della conversione. Assicurati di considerare le commissioni che la tua banca ti addebita. Puoi trovare una stima su siti come questo.

Come posso fare una fattura pro forma? Per fare una fattura pro forma con IVA e costi di spedizione inclusi, devi solo seguire questi semplici passaggi:

  • Registrati come cliente.
  • Aggiungi gli articoli che ti servono al carrello.
  • Seleziona la spedizione tramite la nostra agenzia.
  • Scegli Bonifico Bancario come metodo di pagamento.
  • Effettua l’ordine.

Seguendo questi passaggi, viene generata un’email che costituisce di per sé una fattura pro forma con costi di spedizione e IVA inclusi. Poi puoi decidere se effettuare il bonifico o meno. Se NON lo fai, il tuo ordine verrà annullato per mancato pagamento dopo alcuni giorni.

Gli ordini da pagare tramite Bonifico Bancario non riservano i prodotti e vengono processati appena il pagamento arriva sul nostro conto. Per gli ordini pagati con Carta e Paypal, il pagamento viene ricevuto immediatamente e i prodotti vengono riservati.

Quando riceverò la fattura? In conformità con il Piano Generale di Contabilità e le disposizioni della Legge Spagnola 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), la fattura verrà emessa una volta che la merce è stata spedita, indicando solo i prodotti effettivamente spediti. Fino a quel momento, l’importo pagato dal cliente è considerato un acconto, secondo la normativa vigente. La relativa fattura sarà disponibile per il download nell’area clienti una volta effettuata la spedizione.

E se ho bisogno di più copie? Accedi al tuo account e clicca su "I miei ordini". Seleziona l’ordine per cui vuoi richiedere una copia della fattura e premi su "Richiedi fattura". Si aprirà un’email per inoltrare la richiesta.

La fattura può essere intestata alla mia azienda? Sì, è possibile. Prima di confermare l’acquisto, assicurati che il campo "Azienda" in "I miei indirizzi" sia corretto.

L’IVA appare nel carrello. Verrà addebitata anche se non dovrei pagarla? No, non verrà addebitata. Il preventivo del carrello è calcolato di default per la Spagna continentale. Una volta effettuato l’accesso al tuo account o al momento del checkout, verranno applicate le tasse corrispondenti a ciascuna destinazione.

Sono incluse le tariffe doganali, se applicabili? No, non lo sono. Se applicabili, le dogane di ciascuna destinazione applicheranno le proprie tariffe. L’acquirente è responsabile del pagamento di tali oneri per ritirare la merce.

Cos’è un numero di identificazione IVA? È il numero di identificazione fiscale, simile a un numero di registrazione per aziende e privati. Per le persone fisiche, corrisponde al DNI (NIE per i residenti stranieri).

Perché il numero IVA è un campo obbligatorio? La legge richiede che sia indicato su tutte le fatture, sia per l’acquirente che per il venditore. Questo vale per tutte le aziende dell’Unione Europea. Quello di Brildor è ESB03308681.

L’indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione? Sì, ma verranno applicate le tasse corrispondenti al paese di destinazione.

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7. Spedizione, tariffe di spedizione e disponibilità

Poiché le informazioni sulle spedizioni sono tra le più richieste, le abbiamo raccolte in questa pagina indipendente per renderle facilmente accessibili da diversi punti del negozio.

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8. Resi e cambi

Poiché le informazioni su resi e cambi sono frequentemente consultate, le abbiamo raccolte in questa pagina indipendente per renderle facilmente accessibili da diversi punti del negozio.

 

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9. Tecnologia

Quale browser dovrei usare? Sebbene cerchiamo di rendere il nostro sito perfettamente accessibile da qualsiasi browser, ti suggeriamo di utilizzare la versione più recente di uno dei più popolari (Chrome, Firefox, Explorer o Safari).

Cosa succede se non riesco a visualizzare correttamente il negozio? La prima cosa da fare è assicurarsi che il browser sia aggiornato all’ultima versione. Se ciò non risolve il problema, contatta shop@brildor.com.

Quali dispositivi mobili posso utilizzare per gli acquisti? Qualsiasi dispositivo recente: tablet o smartphone. I requisiti sono minimi: devi avere JavaScript abilitato, sufficiente potenza di calcolo e memoria. Il negozio si adatterà sempre alla risoluzione del dispositivo grazie al suo nuovo design "responsive".

È sicuro acquistare sul sito di Brildor? Sì, lo è. Puoi acquistare in totale tranquillità. Dedichiamo molte risorse per garantire la sicurezza dei tuoi acquisti e dei tuoi dati. Non memorizziamo alcuna informazione sulle carte nei nostri sistemi.

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10. Newsletter

Cos’è la Newsletter di Brildor? È un’email pubblicitaria che inviamo regolarmente ai nostri iscritti. Raccoglie informazioni sulle nostre offerte, ultime novità, sconti,... È il modo più rapido e semplice per restare aggiornato su ciò che possiamo offrirti.

Con quale frequenza viene inviata? Attualmente la inviamo ogni 3 settimane.

Come posso iscrivermi alla Newsletter di Brildor? Ci sono diversi modi:

  1. se hai già un account, devi accedervi. Accedi e vai al tuo profilo. Potrai poi registrarti sotto "Iscrizione alla newsletter" spuntando la casella corrispondente.
  2. se richiedi un account puoi farlo nello stesso processo. È, infatti, l’opzione predefinita.

Come annullare l’iscrizione? Puoi farlo in diversi modi:

  1. se hai un account, accedi e vai al tuo profilo. Puoi annullare l’iscrizione a questo servizio sotto "Iscrizione alla newsletter".
  2. se non hai un account, potrai farlo quando riceverai la nostra prossima newsletter: in fondo all’email troverai alcune semplici istruzioni per farlo.

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11. Varie

Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto? Sì, a meno che nelle informazioni sul prodotto non sia specificato che parte di ciò che si vede in foto non è incluso.

Gli articoli con la dicitura "esaurito" vengono riassortiti? Se un articolo risulta "esaurito", significa che stiamo cercando di riassortirlo il prima possibile, ma non conosciamo il tempo esatto di riassortimento. Per questo motivo non può essere aggiunto al carrello.

Posso controllare lo stato del mio ordine? Sì, puoi. Devi seguire il percorso "Il mio account > I miei ordini" e potrai vedere lo stato del tuo ordine in tempo reale.

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