Gestione degli ordini

Posso effettuare un ordine via email o telefono?

No, tutte le vendite vengono effettuate tramite lo shop online.

Come posso acquistare sullo shop Brildor?

Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e, quando sei pronto per l’acquisto, clicca su "Visualizza il mio carrello". Poi segui i passaggi indicati.

Chiudete durante le vacanze estive?

No, gli ordini vengono elaborati normalmente per tutta l’estate. Tuttavia, il nostro personale va in ferie a turni, quindi un reparto potrebbe essere inattivo per 1 o 2 settimane ad agosto. Puoi verificarlo nella sezione Contatti.

Account cliente

Devo registrarmi come cliente per effettuare un ordine?

Sì, è necessario creare un account per effettuare un ordine.

Quali sono i vantaggi di avere un account cliente su Brildor?

Rende più semplici i tuoi acquisti e le tue richieste sul nostro shop online. Dopo aver effettuato l’accesso, potrai:

1. salvare il carrello per completare l’acquisto in un secondo momento.
2. effettuare ordini senza reinserire i tuoi dati.
3. ripetere un ordine.
4. verificare e modificare l’indirizzo di fatturazione/spedizione.
5. verificare il saldo del tuo credito.
6. iscriverti o cancellarti dalla nostra newsletter.

Come posso accedere allo shop?

Clicca su "Account" in alto a destra e segui i passaggi.

Cosa devo fare se non ricordo la password?

Clicca su "Account", poi su "Hai dimenticato la password?" e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un link nella tua casella di posta. Clicca su quel link e accederai a una schermata dove potrai scegliere una nuova password.

Posso accedere con due indirizzi email diversi?

No, ogni indirizzo è associato a un account cliente. Ti consigliamo di utilizzare un solo indirizzo email per evitare che i tuoi ordini vengano suddivisi su più account.

Posso modificare i dati della mia azienda e la partita IVA?

Per motivi legali, non possiamo modificare la partita IVA di un’azienda già registrata sul nostro shop online. Se hai creato una nuova azienda con una nuova partita IVA, dovrai creare un nuovo account cliente con il relativo indirizzo email. Se desideri continuare a utilizzare la stessa email, scrivi a contabilidad@brildor.com.

Tasse

I prezzi sono comprensivi di IVA?

No, in nessun caso, nemmeno le spese di spedizione. Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, seleziona "Visualizza il mio carrello". Al secondo passaggio del checkout, quando selezioni l’indirizzo di spedizione, vedrai l’importo dell’IVA che sarà applicato in fattura.

L’IVA viene applicata se risiedo nelle Isole Canarie?

No, non viene applicata. Se nel tuo ordine compare l’IVA, è perché non hai ancora effettuato l’accesso e il sistema non sa dove ti trovi. Non preoccuparti, l’IVA scomparirà appena completi i tuoi dati. L’IGIC sarà applicato quando l’ordine arriverà in dogana.

Devo pagare tasse sugli ordini verso Canarie, Ceuta, Azzorre o Madeira?

Non addebitiamo spese di partenza SAD, ma dovrai pagare tasse e oneri per lo sdoganamento a destinazione. Questi costi variano tra 15 € e 25 €.

In quali casi posso beneficiare dell’esenzione IVA?

Gli unici casi in cui possiamo emettere una fattura senza IVA sono i seguenti:

1. Se sei un’azienda con sede in un paese UE e registrata come operatore intra-comunitario. In questo caso, devi comunicarci il tuo numero di operatore intra-comunitario che verificheremo tramite il sistema VIES.
2. Se sei un’azienda con sede nelle Isole Canarie, Ceuta, Melilla o in un paese extra UE, le consegne verso queste destinazioni saranno considerate esportazioni, purché possiamo dimostrare che la merce ha lasciato l’UE tramite un documento di spedizione, come previsto dalla Legge IVA spagnola 37/1992 del 28 dicembre.

Quando sarà disponibile la mia fattura?

In conformità con il Piano Generale di Contabilità e le disposizioni della Legge Spagnola 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), la fattura sarà emessa solo dopo la spedizione della merce, includendo esclusivamente i prodotti effettivamente spediti.
Fino a quel momento, l’importo pagato dal cliente è considerato un acconto, secondo la normativa vigente.
La fattura sarà disponibile per il download nell’area clienti una volta effettuata la spedizione.

Prezzi

Avete prezzi speciali per i distributori?

Non sono previsti listini per distributori. Alcuni articoli possono avere sconti quantità che saranno visibili nella scheda prodotto.

Modalità di pagamento

Come posso pagare il mio ordine?

Con carta di debito o credito, bonifico bancario (solo per paesi con l’euro come valuta ufficiale) o PayPal.

Posso pagare in contrassegno?

No, non accettiamo questo metodo di pagamento.

Spedizione

Come posso conoscere il costo di spedizione del mio ordine?

Quando tutti i prodotti sono nel carrello, clicca su "Visualizza il mio carrello", prosegui al passaggio 3 "Metodi di spedizione" e vedrai il costo di spedizione in base alla destinazione specificata nel passaggio precedente.

Quando viene preparato il mio ordine?

Se il prodotto è disponibile e l’ordine e il pagamento vengono processati prima delle 12:00* (11:00 in agosto), la spedizione sarà preparata e affidata al corriere lo stesso giorno.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna per spedizioni in un paese dell’Unione Europea sono da 2 a 7 giorni lavorativi, a seconda di dimensioni e peso. Le spedizioni piccole (fino a 3-5 kg) viaggiano via aerea e vengono spedite più rapidamente. I pacchi più grandi vengono consegnati via terra e richiedono più tempo. Non effettuiamo spedizioni parziali degli ordini.

Spedite anche in altri paesi?

Sì, in tutta l’Unione Europea e in alcuni paesi extra UE. Possiamo vendere solo nei paesi che compaiono nel menu a tendina "COSTO DI SPEDIZIONE" (all’interno del carrello).

Le scadenze di consegna sono sempre rispettate?

Purtroppo no, ma consegniamo oltre il 95% degli ordini entro i termini previsti. Se non dovessimo rispettare la scadenza, puoi richiedere l’annullamento dell’ordine e ti rimborseremo immediatamente.

Preferisci inviare il tuo corriere per il ritiro?

Se lo indichi al momento dell’ordine, riceverai una mail di notifica quando l’ordine sarà pronto per il ritiro. Gli orari di ritiro sono dalle 8:00 alle 18:00* (7:30-14:30 in agosto). Ricorda che, al ricevimento della notifica, il tuo ordine sarà già pronto. Se dopo 15 giorni dalla comunicazione non ritiri la merce, l’ordine sarà annullato. Gli articoli saranno restituiti in magazzino, addebitando il 5% del valore della merce come spese di gestione.

Cosa devo fare se ho bisogno di una spedizione più veloce?

Puoi inviare il tuo corriere per il ritiro dell’ordine.

Dove riceverò il mio ordine?

All’indirizzo di spedizione indicato nel tuo account (mai presso una casella postale). Se non specifichi questo indirizzo, considereremo che sia lo stesso della fatturazione. Ricorda che la nostra tariffa consente solo consegne a piano strada.

Posso ritirare personalmente l’ordine?

Sì, segnalalo al momento dell’ordine e attendi la nostra email di conferma per il ritiro presso la nostra sede di Benimarfull (Alicante).