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Questions Fréquentes

Recherchez l'objet de votre requête dans l'index. Cliquez sur la question et la réponse s'affichera.
Si toutefois vous n'obtenez pas de réponse, consultez le Guide d'Achat ou bien écrivez-nous à serviceclient@brildor.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Gestion des commandes

Puis-je passer une commande par email ou par téléphone ?
Non, tous les achats doivent être effectués à travers la boutique en ligne.
Comment acheter sur la boutique Brildor ?
Ajoutez l'article souhaité dans le panier d'achat et cliquez sur "FINALISER LA COMMANDE" pour valider la commande. Ensuite, suivez les étapes indiquées.
Fermez-vous durant les vacances d'été ?
Nous ne fermons pas et les commandes continuent d'être traitées normalement durant l'été. Cependant, notre équipe part en vacances par rotation, il se peut donc qu'un service soit inopérant pendant une ou deux semaines en Août. Vous pouvez vous en assurer dans la section Contact.

Compte client

Dois-je m'inscrire pour pouvoir passer commande ?
Non, un compte client sera automatiquement créé lors de votre premier achat.
Quels sont les avantages d'avoir un compte client chez Brildor ?
Cela facilite vos achats et vos demandes sur notre boutique en ligne. En vous connectant vous pourrez :
  1. Sauvegarder votre panier d'achat et payer plus tard.
  2. Passer des commandes sans avoir à entrer de nouveau vos données.
  3. Réitérer une commande.
  4. Accéder et modifier vos adresses de facturation et de livraison.
  5. Contrôler votre solde de crédit.
  6. S'abonner et se désabonner de notre newsletter.
Comment me connecter au site ?
Cliquez sur l'icône "M'inscrire ou me connecter", en haut à droite de l'écran et suivez les étapes.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur l'icône "M'inscrire ou me connecter", puis "Mot de passe oublié ?" et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien par email. Cliquez dessus et vous accéderez à une page qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.
Puis-je me connecter avec deux adresses email différentes ?
Non. Chaque adresse est reliée à un compte client. Nous vous conseillons de n'utiliser qu'une seule adresse email pour vous connecter et ainsi éviter que vos commandes soient dispersées dans différents comptes.
Puis-je changer les informations de ma société et le numéro de TVA ?
Pour des raisons légales, nous ne pouvons modifier le numéro de TVA d'une société qui est déjà enregistrée dans notre boutique en ligne. Si vous avez créé une nouvelle société avec un nouveau numéro de TVA, vous devrez alors créer un autre compte client avec sa propre adresse email. Si vous souhaitez continuer à utiliser la même adresse email, merci de nous écrire à contabilidad@brildor.com.

Taxes

Le prix inclut-il la TVA ?
Non, jamais et les frais d'envoi non plus. Après avoir ajouté les articles à votre panier, sélectionnez "Panier" ou "Finaliser la commande", et vous verrez le montant de la TVA qui sera appliqué à votre facture.
La TVA est-elle appliquée si je réside aux îles Canaries ?
Non, elle ne le sera pas. Si la TVA apparaît dans votre commande c'est parce que vous n'êtes pas encore connecté et la boutique ne peut donc pas détecter où vous êtes basé. Ne vous inquiétez pas, elle disparaîtra dès que vous aurez entré vos données. Le IGIC sera appliqué une fois votre colis arrivé à la douane.
Dois-je payer des taxes pour les commandes vers les îles Canaries, des Açores, de Madère ou Ceuta ?
Nous ne facturons pas les frais de départ SAD, mais vous devrez payer les taxes et frais de dédouanement à destination. Ces charges sont d'environ 15 - 25 € .
Dans quels cas puis-je bénéficier d'une exemption de TVA ?
Les seuls cas où nous pouvons émettre une facture exemptée de TVA sont les suivants :
  1. Si vous êtes une société basée dans un pays de l'Union Européenne et enregistrée comme opérateur intracommunautaire. Dans ce cas là, vous devez nous renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire qui sera vérifié à travers le système VIES.
  2. Si vous êtes une société basée aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla ou tout autre pays hors UE, les livraisons vers ces destinations seront considérées comme de l'exportation, à condition de pouvoir prouver que la marchandise est sorti de l'UE grâce à un document justificatif de transport conformément à la Loi espagnole 37/1992, du 28 December 1992.

Prix

Avez-vous des prix spéciaux pour les distributeurs ?
Il n'y a pas de prix pour les distributeurs. Quelques articles peuvent avoir des remises sur quantités. Celles-ci apparaîtront dans leur fiche produit.

Moyens de paiement

Comment puis-je payer ma commande ?
Par carte de crédit ou débit, par virement bancaire (seulement pour les pays où l'euro est la devise officielle) ou Paypal.
Puis-je payer en espèce au moment de la livraison ?
Non, nous n'acceptons pas ce moyen de paiement.

Envois

Comment puis-je connaître les frais de port de ma commande ?
Une fois que tous les produits se trouvent dans le panier d'achat, cliquez sur "Panier" en haut à droite de l'écran, et vous pourrez calculer vos frais d'envoi en sélectionnant la destination et vos préférences de livraison. Nous avons négocié pour vous les meilleurs tarifs, à partir de 16,79 € vers la France et 14,64 € vers la Belgique
Quand ma commande sera-t-elle préparée ?
Si le produit est disponible et que la commande et le paiement sont confirmés avant 12h* (11h en Aôut), votre colis sera préparé et remis au transporteur le même jour.
En combien de temps recevrai-je ma commande ?
Les délais de livraisons pour les envois vers l'Union Européenne sont de 2 à 7 jours ouvrés, en fonction de la taille et du poids du colis. Les petits colis (jusqu'à 3-5 kg) sont expédiés par transport aérien et leur livraison est plus rapide. Les plus gros sont transportés par voies terrestres et nécessitent plus de temps. Nous ne procédons pas à l'envoi partiel de commandes.
Envoyez-vous vers d'autres pays ?
Oui, vers toute l'Union Européenne, et quelques pays hors UE. Nous vendons uniquement aux pays qui apparaissent dans le menu déroulant de "L'ESTIMATION DES FRAIS DE PORT" dans le panier d'achat.
Est-ce que les délais sont toujours respectées ?
Malheureusement non, mais nous livrons plus de 95 % dans les temps annoncés. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez demander l'annulation de la commande, et vous serez remboursé immédiatement.
Puis-je envoyer la société de transport de mon choix pour enlever le colis ?
Si vous nous l'indiquez au moment de passer la commande, vous recevrez une notification par email quand la commande sera prête pour être récupérée. Les heures d'enlèvement sont de 8h à 18h* (7h30 à 14h30 en Aôut). Prenez en compte qu'une fois reçu ce message, votre colis est disponible. S'il n'est pas récupéré dans les 15 jours qui suivent, la commande sera annulée, les articles seront replacés dans l'entrepôt et 5% de la valeur de l'achat vous seront facturés correspondant aux frais de manutention.
Que devrais-je faire pour obtenir une livraison plus rapide ?
Vous pouvez envoyer votre société de transport pour récupérer le colis.
Oú recevrai-je ma commande ?
À l'"adresses de livraison" de votre compte (jamais une boîte postale). Si vous n'avez pas spécifié cette adresse, nous déduirons qu'il s'agit de la même que votre "adresse de facturation". Nous vous informons que les tarifs sont valables uniquement pour des livraisons en rez-de-chaussée.
Puis-je venir récupérer mon colis personnellement ?
Oui, précisez-le au moment de passer la commande et attendez de recevoir l'email de confirmation pour venir le récupérer dans nos locaux à Benimarfull (Alicante).

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait par un produit, vous pouvez le retourner à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit toujours dans son emballage d'origine. Pour le service au mètre, étant donné que le produit a été manipulé, aucun remboursement ne sera effectué sauf pour les produits défectueux. Dans le cas du vinyle textile, nous admettons les retours des produits coupés sur mesure si 5 m ou plus on été acheté. Dans tous les cas, le délai de rétractation est de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison.
Que devrais-je faire pour retourner un article ?
Expliquez-nous la raison en utilisant le formulaire de contact ou en nous envoyant un email à serviceclient@brildor.com, et en indiquant toujours votre numéro de commande. Nous vous répondrons par email et vous donnerons la marche à suivre.
Quels sont les coûts d'un retour ?
Si vous avez reçu un produit défectueux, ou qu'il y a eu une erreur de notre part, le retour du produit sera sans aucun coût pour vous. Si la raison du retour est externe à Brildor, vous devrez nous renvoyer les biens à vos frais par la société de transport de votre choix, et le remboursement sera effectué sur votre solde de crédit une fois que le service technique aura vérifié son état. Ce crédit sera à votre disposition pour un futur achat.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que le retour sera approuvé, et le produit reçu et vérifié, son montant sera ajouté à votre solde dans "Mon crédit". Si vous préférez, il pourra aussi vous être remboursé par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

*Heure de France métropolitaine

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