Tienda Brildor, máquinas y artículos personalizables

La tienda de la personalización

Cómo comprar en la Tienda Brildor

En esta sección esperamos dar respuesta a tus preguntas sobre el uso de nuestra tienda. Busca la respuestas en el índice temático o con una función de búsqueda CTRL+F.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta envíanosla a ventas@brildor.com, te contestaremos en breve.

 

En este video te mostramos paso a paso lo fácil que es comprar online en Brildor

1. Cuenta de usuario

¿Para qué sirve tener una cuenta? Facilitar tu relación con Brildor: no tienes que dar tus datos en cada compra, y te podemos guardar tu carrito, tus pedidos, tus favoritos... También nos permite mantenerte informado de ofertas, promociones y descuentos especiales.

¿Cómo solicito una cuenta? Rellena este formulario. A los pocos minutos recibirás un mensaje de confirmación y... ¡ya está!

¿Qué es el CIF? Es el código de identificación fiscal, como un número de pasaporte para empresas y particulares. Todas las facturas emitidas en la Unión Europea deben indicar tanto el CIF del comprador como el del vendedor, siempre que sean de un país miembro de la UE.

Puedes ver las prestaciones para cada nivel de usuario en esta tabla:

 

  Invitado Registrado con
Cuenta
VISITAR todas las secciones de la tienda SI SI
PREGUNTAR sobre un producto SI SI
VER PRECIOS de los productos SI SI
COMPRAR productos SI SI
Darse de alta y baja para RECIBIR BOLETINES SI SI
GESTIONAR PEDIDOS en curso y anteriores NO SI
Guardar tus CARRITOS NO SI
Gestionar la lista de tus FAVORITOS NO SI
¿Qué hay que hacer para estar en esta situación? Nada.
Invitado es cualquiera que entre en la tienda.
Solicitarla
Se activa inmediatamente.
¿Qué datos nos tienes que facilitar? Ninguno Tu nombre y un email.
Cuando hagas una compra te pediremos datos de facturación.

 

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2. Identificarse

¿Es lo mismo que "iniciar sesión"? Si, lo mismo.

¿Es lo mismo que "Registrarse"? No, registrarse es crear una cuenta.

¿Porqué identificarse? Si ya tienes una cuenta, te recomendamos que te identifiques cuando visites nuestra tienda, podrás aprovechar sus ventajas.

¿Qué ventajas tiene identificarse? Poder recuperar carritos de compra que hayas abandonado antes, hacer pedidos sin tener que dar todos los datos de facturación, ver tus pedidos anteriores, repetirlos y/o añadirlos a tu carrito, ver tus favoritos, modificar los datos de tu cuenta, ... ¿te parece poco?

¿Cómo identificarse? En pestaña ENTRAR que hay en la esquina superior derecha. Ojo, que si pone CERRAR ¡es que ya estás identificado!

¿Y si he olvidado mi contraseña? Puedes solicitar una nueva en "¿Olvidaste tu contraseña?". En unos instantes recibirás un email con una nueva contraseña. Una vez identificado puedes cambiarla por otra que te resulte mas fácil de memorizar.

¿Qué debo comprobar al identificarme? El carrito de la compra: si tenías uno abandonado de una sesión anterior, al identificarte reaparece. Si antes de identificarte ya tenía cosas en el carro, se sumarán las del carro abandonado que has recuperado.

¿Es necesario cerrar sesión al final del trabajo? Cerrar sesión es despedirte de tu cuenta, lo contrario de identificarte. Es aconsejable hacerlo si no estás utilizando tu propio ordenador. En tu ordenador no es necesario hacerlo, se cierra automáticamente pasado un tiempo.

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3. Proceso de compra

Comprar en la tienda Brildor es muy sencillo. Sigue estos pasos:

Encuentra los productos que buscas

  • Navega por las secciones de la barra horizontal. Pasa el ratón por una sección y verás cómo se despliega una persiana con mas subsecciones.
  • En las secciones que los tengan, usa los filtros que aparecen a la izquierda.
  • Usa el buscador que tienes arriba a la derecha.
  • Identifícate y entra en "Tus favoritos" o en "Tus Pedidos" para encontrar rápidamente los productos que compras con frecuencia.

Entra en la ficha del producto, podrás...

  • Ver descripción, fotos y precio.
  • Hacer preguntas sobre el producto.
  • Añadirlo a “Tus Favoritos”, para encontrarlo fácilmente en el futuro (sólo registrados).
  • “Añadir a Tu carrito” el producto. Fíjate que algunos artículos requieren la selección previa de talla, tamaño, color o alguna otra característica.

Revisa "Tu Carrito"

  • Modifica las cantidades y refresca el cálculo.
  • Elige destino y obtén presupuesto de los portes.
  • El IVA se aplica en base a la dirección de facturación, por lo que se calculará correctamente cuando la especifiques en tu Cuenta o al realizar el Pedido.

Tramita tu pedido

  • Si aún no lo has hecho, identifícate. Si no tienes cuenta, la crearás en el proceso de compra.
  • Entra en “Tu Carrito" y vete a "Realizar Pedido”.
  • Completa tus datos de facturación y dirección de envío.
  • Selecciona un método de pago: Tarjeta de Crédito, PayPal, Transferencia... 
  • Confirma el pedido. A los pocos minutos recibirás un email de confirmación.

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4. Tus Favoritos

¿Para qué sirven Tus Favoritos? Para encontrar y pasar al carrito rápidamente los productos que más usas, o aquellos que no quieres olvidar comprar más adelante.

¿Cómo pongo en Tus Favoritos un producto? Entra en la ficha de ese producto y pulsa el botón del corazón con el signo  + . Recuerda que tienes que tener una cuenta en Brildor y estar identificado.

También puedes añadir el producto a Favoritos desde el Carrito de compra, marcando la casilla correspondiente de la columna Favoritos y actualizando el Carrito.

¿Cómo puedo ver mi lista de Favoritos? Entra en Tu Cuenta > Tus Favoritos. Recuerda que tienes que estar identificado en tu cuenta.

¿Cómo pongo en Tu Carrito un producto de la lista de Favoritos? Indica la cantidad y pulsa el botón “Añadir al carrito”. Si no te aparece la casilla para indicar la cantidad es porque antes deberás elegir una variante en la ficha de producto: color, talla, formato,… Añade al carrito y luego podrás elegir esta variable.

En los productos disponibles en tallas y colores (u otra variable) ¿puedo guardar en favoritos el producto en un valor concreto de variable? Si. Para ello añádelo a Favoritos cuando ya hayas seleccionado las variantes disponibles (talla, color,...). Si lo haces antes, se añadirá a Favoritos el producto genérico y tendrás que elegir entre sus variantes al pasarlo al carrito.

¿Cómo quito de favoritos un producto? Entra en Tus Favoritos y pulsa el botón en forma de corazón con signo  que hay al final de la línea de cada producto.

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5. Pagos y seguridad

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? Puedes elegir entre estas opciones:

  • Tarjeta de Crédito: VISA, Mastercard, American Express (AMEX) y Dinners Club.
  • Tarjeta de Débito: VISA Electrón, Maestro, 4B, Euro 6000 y Servired.
  • Transferencia bancaria
  • PayPal (con un recargo del 2%)
    No aceptamos pagos contra reembolso.

¿Qué forma de pago se tramita mas rápido? Los pagos con Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal son casi inmediatos. Las transferencias bancarias pueden tardar horas o incluso días en confirmarse, aunque puedes acelerar el proceso adelantándonos el justificante por email. En la actualidad, puedes incluso realizar una transferencia desde un cajero automático y enviar un email de notificación al receptor del ingreso, esto también agilizaría la gestión del pedido. Recuerda que los pedidos no se preparan hasta que el pago está confirmado.

¿Qué forma de pago tiene menos coste para el comprador?

  • Los pagos con Tarjeta de Crédito o Débito no tienen ningún coste para el comprador.
  • En el pago por PayPal realizamos un recargo del 2% (recargo que PayPal nos cobra a nosotros). Por otro lado PayPal cobra 1€ a los clientes que pagan con tarjeta a través de Paypal sin tener cuenta en PayPal, que luego les es devuelto; los que tienen cuenta Paypal no les cobra nada.
  • Las transferencias bancarias suelen tener comisiones bancarias para el comprador.

¿Cómo sé que el pago se ha efectuado? En los 5 minutos siguientes a la tramitación del pago deberás recibir un email de confirmación (en el email asociado a tu cuenta!). Si no te llega, el pago se ha cancelado. Para estar seguro, entra en TU CUENTA y luego en "Tus Pedidos". Si el pedido ha sido cancelado, no hace falta que empieces todo el proceso de llenar el carrito de la compra: elige "Repetir pedido" y repite el proceso de pago.

¿Si elijo transferencia, de cuánto tiempo dispongo para realizar el pago? No cancelamos los pedidos pendientes de transferencia hasta pasados al menos 7 días.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? Comprueba alguna de estas posibles razones y lee nuestro post, con información más detallada:

  • La tarjeta no tiene suficiente saldo
  • La tarjeta está caducada
  • Un error de identificación, al introducir algún dato incorrectamente
  • Un error de autenticación, al introducir erróneamente el código de validación enviado por el banco
  • Tarjeta no activada para pasarelas de pago seguras en internet (aunque pueda que sirva para sitios no seguros)
  • Se ha alcanzado el límite diario de la tarjeta
  • Se ha superado el tiempo máximo de sesión
  • Se ha superado el número de intentos

¿Es seguro usar la tarjeta de crédito? Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. No hay riesgo de que nadie use tu tarjeta de crédito porque nosotros no tenemos ni guardamos esos datos.

¿Cómo se garantiza la identidad del titular de la tarjeta de crédito? Hay varios procedimientos, cada banco elige el que le parece mas conveniente: tarjeta con listado de claves, enviando un código al teléfono móvil del titular, usando un dispositivo generador de códigos, ...

¿Cómo sé que usaréis bien los datos de mi tarjeta de crédito? Simplemente porque no los tenemos en ningún momento. Cuando pagas con tu tarjeta de crédito estás usando una "pasarela de pago": te remitimos temporalmente al banco para que le des tus datos a él. Una vez finalizado el proceso de pago, el banco simplemente nos informa de que pago se ha realizado satisfactoriamente.

¿Con qué banco gestiona Brildor los pagos con tarjeta? Nuestro terminal virtual de pago TPV ha sido contratado con Caixabank. Por motivos de seguridad Caixabank obliga a que las tarjetas usadas para realizar pagos en las tiendas que gestiona estén autorizadas para compras on-line, para lo que los clientes se han de poner en contacto con su banco.

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6. Tu crédito

¿Qué es "Tu crédito"? Es dinero que tienes disponible para gastar en tus compras. Generalmente ha llegado aquí por una devolución o por alguna promoción. Nunca caduca. Cuando se trata de una devolución, puedes elegir entre tener un crédito en tu cuenta de cliente o que se te devuelva este importe por el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

¿Cómo puedo saber qué saldo tengo? Entra en "Tu cuenta" (debes estar identificado) y luego vete a la sección "Tu crédito".

¿Cómo lo puedo gastar? Cuando estés haciendo una compra, en el apartado "Métodos de pago" podrás seleccionar "Tu crédito" siempre que tengas saldo.

¿Qué pasa si el saldo no llega para pagar el pedido? No pasa nada, puedes pagar el resto de otra forma. Primero selecciona el saldo para que el sistema lo descuente del importe. Luego elige otra forma de pago para el resto.

He tenido un problema con el saldo de "Tu crédito", ¿con quién hablo? Si crees que ha habido un error o algo ha pasado mientras tramitabas el pedido, comunícate con administración en contabilidad@brildor.com. Si has hecho un pedido, indica su número en la consulta..

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7. Precios y facturación

¿Existe una tarifa para profesionales? No, los precios que ves son los precios finales de venta.

En Brildor vendemos maquinaria y consumibles al profesional de la personalización, que generalmente transforma nuestros productos aplicándoles un diseño u otro tipo de valor añadido. Los profesionales de la personalización incrementan el valor de nuestros productos con su trabajo.

Desde hace unos años apostamos por la venta online y poco a poco nos adaptamos a las condiciones de este canal de distribución. El comprador que acude al comercio digital busca la comodidad de comprar desde su domicilio, y el precio es sin duda uno de los factores primordiales en la decisión de compra. Por este motivo, hemos decidido mostrar los precios de venta de nuestros productos, así como sus características, fotografías y el máximo de información posible para facilitar la elección del producto adecuado.

Los precios que aparecen en nuestra tienda son los precios finales de venta y no ofrecemos ningún precio especial excepto los descuentos por cantidad que también están reflejados en nuestra tienda para aquellos productos en los que son aplicables. Por último, indicar que siempre intentamos ofrecer precios competitivos.

¿Se incluye el IVA en los precios? No, los precios indicados en la tienda no incluyen IVA ni ningún otro impuesto.

¿Qué tipo de IVA se aplica? El tipo de IVA que aplicamos en todos nuestros productos es del 21%. En caso de que estés acogido al régimen de módulos, te aplicaremos adicionalmente el 5% del recargo de equivalencia.

¿Se me aplicará el IVA si vivo en Canarias? No, no hay IVA en los pedidos a Canarias. Si ves tu pedido con IVA es porque aún no te has identificado. El IVA desaparecerá cuando completes tus datos. El IGIC se aplicará al llegar el pedido a la aduana.

¿Tengo que pagar impuestos en pedidos a Canarias, Ceuta, Açores o Madeira? No te cobramos los gastos DUA de salida pero deberás pagar los impuestos y gastos de liberación o despacho en destino (aproximadamente €15- €25). 

¿En qué moneda se emiten las facturas? Exclusivamente en Euros. La conversión a otras monedas las realiza la entidad emisora de la tarjeta de crédito al cargar el importe en la cuenta asociada.

¿Cómo puedo convertir los precios a mi moneda? El valor de cambio de las monedas fluctúa a diario, por lo que no te podemos asegurar el valor exacto del cambio. Ten en cuenta además las comisiones que tu banco te cobre. Puedes conseguir un valor aproximado en sitios de internet como este.

¿Cuándo recibiré la factura? Cuando te comunicamos que tu pedido ha sido enviado, adjuntaremos la factura en formato pdf a ese mensaje. También la recibes impresa con la documentación que acompaña el envío.

¿Y si necesito mas copias? Entra en TU CUENTA, luego en "Tus Pedidos". Elige de qué pedido quieres pedir copia de la factura.

¿La factura puede ir a nombre de mi empresa? Sí. Antes de confirmar la compra debes asegurarte que el campo “Empresa” de “Tus Direcciones” está correcto.

En el carrito me muestra el IVA ¿se cobrará si no me corresponde pagarlo? No, el presupuesto del carrito se hace por defecto para España peninsular, pero en el momento de tramitar el pedido o identificarte en tu Cuenta se aplicarán los impuestos correspondientes a cada destino.

¿Se incluyen los aranceles, si corresponde aplicarlos? No, la aduana de cada destino aplicará sus propios aranceles, si corresponde hacerlo. El comprador es responsable del pago de estos aranceles para retirar la mercancía.

¿Qué es el CIF? Es el código de identificación fiscal, algo así como un número de matrícula para empresas y particulares. En el caso de los particulares coincide con el DNI (NIE para extranjeros residentes).

¿Porqué el CIF es un campo obligatorio? La ley obliga a indicarlo en todas las facturas, tanto el del comprador como el del vendedor. Esto es así para todas las empresa de la Unión Europea. El de Brildor es ESB03308681.

¿La dirección de envío puede ser un país diferente a la de facturación? Sí, pero se aplicarán los impuestos correspondientes al país donde se realiza la entrega.

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8. Envíos, Portes y Disponibilidades

¿Cómo puedo saber exactamente cuánto cuesta el porte? Fácil, sigue estos pasos:

  1. Pon en el carrito lo que quieras comprar.
  2. Entra en el carrito.
  3. Elige destino.
  4. Ya está! Calculamos coste del porte al instante.

¿Cómo sé lo que va a tardar un pedido? Puedes saber la disponibilidad de cada producto en su ficha de producto, en tu carrito o en tu confirmación de pedido. El plazo de entrega del pedido depende del producto de disponibilidad más tardía.

¿Desde dónde se envían los pedidos? Desde nuestro almacén en Benimarfull, Alicante, España.

¿Dónde se entregan los pedidos? Nuestro servicio de entrega es siempre de puerta a puerta, salvo que se acuerde expresamente otra forma. No obstante, nuestra tarifa de envío convencional sólo permite entregas a pie de calle. Si tu dirección de entrega es un piso superior a la planta baja y has realizado un pedido con mercancia voluminosa o pesada, es posible que la agencia sólo pueda entregarlo a pie de calle. Si consideras que este servicio de entrega es insuficiente, recuerda que siempre puedes enviar a tu agencia de transporte para que recoja el pedido en nuestras instalaciones.

¿Cómo se gestionan los pedidos de Andorra? Para reducir gastos a nuestros clientes, los pedidos realizados desde Andorra se entregarán para su recogida en las oficinas de la agencia de transporte de la Seu d´Urgell o de Puigcerdá. De este modo, los clientes de Andorra pagarán portes nacionales y no se generarán gastos de despacho de aduanas.

A la hora de realizar el pedido, indica en Observaciones dónde quieres recoger tu pedido: en la Seu d´Urgell o en Puigcerdá (por defecto entendemos que tu selección será La Seu).

¿Cómo se realiza el envío a Canarias, Ceuta, Melilla, Açores y Madeira? Por servicio maríitimo convencional, utilizando el servicio de Correos para envíos de menos de 40 kg volumétricos y el servicio de Operinter para los de peso superior.

¿A qué países se realizan envíos? A todos los que figuran en el listado de destinos del carrito de compras, que son los países de la Unión Europea.

¿Se pueden comprar todos los productos desde fuera de España? La mayoría. Quedan excluidos los que representamos sólo en España y en estos casos está indicado en la ficha del producto.

¿Cómo sé qué productos puedo comprar en mi país? Al final de la descripción de cabecera del producto lo indicamos: “Sólo disponible en España”

¿Dónde recibiré mi pedido? En la dirección del campo “Dirección de Envío” de tu cuenta. Si no especificas esta dirección entendemos que es la misma que la “Dirección de Facturación”.

¿Puede ser un apartado de correos? No, tienen que ser una dirección postal.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra? Si.

¿Prefieres enviar a tu agencia a recoger? No hay problema, solicítalo durante el proceso de pago, en el apartado 3. En cuanto el pedido esté listo para la recogida recibirás un email de aviso. Ten en cuenta que tu pedido habrá sido preparado. Si transcurridos 15 días desde la fecha del aviso no se ha recogido la mercancía, el pedido será cancelado y los productos retornados a su ubicación en el almacén, cobrando un 5% del valor de la mercancía con un mínimo de 5 € por gastos de manipulación.

¿Cuándo se prepara mi pedido? La preparación de los pedidos tramitados (pago incluido) antes de las 12h (11h en agosto) suele realizarse el mismo día, siempre que la disponibilidad de todos los productos sea inmediata. (Horario de España peninsular)

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El plazo de entrega es la suma del tiempo de preparación mas el tiempo de tránsito. Cuando la agencia de transporte nos recoge tu pedido te enviamos un email con el número de seguimiento, para que sepas en todo momento en qué punto del tránsito se encuentra. En península el tránsito suele ser de 24h, contando sólo los días laborales. En Ceuta y Melilla, se recibe el pedido en 3-5 días laborales, aunque puede variar por trámites aduaneros. En Mallorca e Ibiza, de 2-3 días, y el resto de islas Baleares de 3-5 días laborales. En Açores y Madeira requiere 3-4 días laborables. Los envíos a Canarias salen desde Alicante los viernes, y a partir de ese día se calcula un tránsito de 5-7 días para Tenerife y Las Palmas, y 7-10 días para el resto de islas.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido ya enviado? Cuando la agencia de transporte haya recogido tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas seguir el trayecto de tu pedido. Además en envíos a la península de hasta 5 kg (el mayor entre peso real y volumétrico) recibirás también un SMS cuando el pedido haya sido entregado a la agencia de transporte. En este SMS te indicarán que el paquete llegará al día siguiente y te informarán del número de teléfono de la delegación de destino para que puedan resolverte cualquier duda. De este modo, y en casos de urgencia, podrás incluso recoger tu pedido a las 8:00am en la delegación de destino de la agencia de transporte. 

¿Y si quiero adelantar parte del pedido? Si hay algún artículo que te urge (de los que tienen disponibilidad inmediata) te recomendamos que lo tramites en un pedido independiente. Puede usar "Mis Favoritos" para facilitar esta operación. Se calcularán los plazos y portes de cada pedido por separado.

¿Se cumplen siempre los plazos? Desgraciadamente no, pero somos capaces de entregar mas del 95% dentro de ellos. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes y hacemos todo lo que está en nuestra mano para conseguir cumplirlos. Si no lo conseguimos puedes pedir la anulación del pedido, te devolvemos el dinero en cuanto recibamos la mercancía devuelta.

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8a. Campaña Pedido>100€ = Portes Gratis para ese pedido

 ¿En qué consiste la campaña? Si tu pedido excede los 100€ (antes de IVA) automáticamente tendrás los portes gratis en ese pedido.

 ¿A qué destinos está limitado? Es válido para envíos a destinos en España o Portugal peninsular.

 ¿Qué tipo de servicio de envío utiliza? El habitual, con tránsito de 24-48h con entrega en días laborales.

8b. Campaña Pedido>500€ = Portes Gratis para otro pedido

 ¿En qué consiste la campaña? Si tu pedido excede los 500€ (antes de IVA) te regalamos un cupón para que disfrutes de portes gratis en un futuro pedido.

 ¿A qué destinos está limitado? Es válido para envíos a destinos en España o Portugal peninsular.

 ¿Qué tipo de servicio de envío utiliza? El habitual, con tránsito de 24-48h con entrega en días laborales.

 ¿Qué validez tienen los cupones? Puede utilizarlos en los 6 meses siguientes al envío que te generó el cupón.

 ¿Se los puedo regalar a otro cliente? Si, simplemente entrégale el código del cupón descuento a quien se lo regales. En cualquier caso, cada cupón sólo puede utilizarse una vez.

 ¿Son canjeables por mercancía? No, sólo dan derecho al porte gratis.

8c. Campaña Portes Gratis para Baleares

Si tu dirección de envío es en las islas Baleares, las condiciones anteriores serán aplicables siempre que tu pedido alcance los siguientes importes:

Si tu pedido excede los 400€ (antes de IVA), automáticamente tendrás los portes gratis en ese pedido. 

Si tu pedido excede los 800€ (antes de IVA) tendrás los portes gratis para ese pedido y además te regalamos un cupón para que disfrutes de portes gratis en un pedido futuro. 

 

8d. Disponibilidades

 En la ficha de cada producto se indica su Plazo de entrega. Esta tabla te explica qué significa cada plazo de entrega:

Plazo de entregaSignificado
Disponible Puedes añadirlo al carrito, el producto está en existencias.
X días laborables Debes añadir el producto al carrito y esperar el plazo indicado para que podamos enviarte la mercancía.
Hasta fin de existencias Cuando se agote ya no se repondrá.
Fecha de entrada estimada: ... Se indica la fecha aproximada de llegada. Hasta entonces no se puede comprar.
Pendiente de recibir Desconocemos la fecha de llegada, pero está previsto reponerlo.
Descatalogado Ya no distribuimos este producto.
Indicado en cada producto/ Haz 1º la selección para conocerlo El artículo ofrece distintas opciones (tallas, colores, etc.) que tienen diferentes disponibilidades.

 

 

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9. Devoluciones y Cambios

¿Quién se encarga de la gestión de las devoluciones? Nuestro equipo de preparación de pedidos, que puedes conocer en este enlace. Puedes comunicarte con ellos a través de este formulario (asunto "Comentario sobre mi Pedido") o por email a pedidos@brildor.com, indicando en ambos casos el número de pedido.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? Explícanos el problema a través del formulario o por email, indicando siempre en numero de pedido. Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original. Debes tener en cuenta que no se admiten devoluciones de productos en los que se realizado un servicio de corte inferior a 5 metros. Te contactaremos por email para gestionar la devolución o reposición. Cuando te confirmemos que el producto va a ser recogido por la agencia, entenderemos que el producto está listo e inmediatamente disponible en horario laboral. Si necesitas que la agencia de transporte pase a recogerlo en un horario concreto, facilítanos tu teléfono de contacto e intentaremos que la agencia te llame antes de pasar a recoger.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución? El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de entrega.

¿Qué coste tiene una devolución? Si has recibido un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, la devolución no tiene ningún coste para ti. Si el motivo de la devolución no es causado por Brildor, deberás abonar el importe de los portes y un recargo del 5% del valor de compra con un mínimo de 5 €, en concepto de gastos de gestión.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? Una vez aprobada, recibida y comprabada la devolución, recibirás su importe en el saldo de "Tú credito". Si lo prefieres te lo podemos abonar por el mismo procedimiento con que pagaste el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado o defectuoso? Explicanos el problema a través del formulario o por email, indicando siempre el número de pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por nuestra cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? Los pedidos ya tramitados no se pueden modificar automáticamente, por lo que tendrás que enviarnos un mensaje a pedidos@brildor.com para gestionar estos cambios.

  • Los pedidos que aún no hayan salido podrán ser modificados sin ningún coste adicional, aunque estos cambios retrasarán el plazo de entrega del pedido y variarán el importe del pedido y los portes.
  • Los que ya estén en tránsito se gestionarán como una devolución parcial de pedido. Se generarán gastos adicionales de transporte.

¿Puedo añadir algún artículo del pedido? Si el pedido aún no está en tránsito, es posible modificarlo. Es importante tener en cuenta que esto puede alterar tanto el coste del transporte como el plazo de entrega. Para gestionar estos cambios tendrás que rellenar este formulario (asunto "Comentario sobre mi pedido") o bien escribir un mensaje al email pedidos@brildor.com.

¿Puedo cambiar algún artículo del pedido? Los cambios se desglosan en 2 operaciones: se elimina un artículo y se añade otro. Por favor, consulta separadamente cada operación.

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10. Tecnología

¿Qué navegador debo utilizar? Aunque intentamos que nuestro sitio sea perfectamente visible desde cualquier navegador, aconsejamos que es uses la versión mas reciente de algunos de los mas populares (Chrome, Firefox, Explorer o Safari).

¿Qué pasa si no veo la tienda correctamente? Lo primero sería que te asegurases de actualizar tu navegador a la última versión. Si con ello no se soluciona, contacta con webmaster@brildor.com.

¿Qué dispositivos móviles puedo usar para comprar? Cualquier dispositivo móvil actual: tablet, móvil, smartphones,... Los requisitos son mínimos: JavaScript habilitado, capacidad de proceso y memoria suficiente. La tienda integra el nuevo diseño "responsive" para que la página se adapte en todo momento a la resolución del dispositivo e incluso a su orientación, horizontal o vertical.

¿Es seguro comprar en la tienda de Brildor? Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. No guardamos ningún dato de tu tarjeta en nuestros sistemas.

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11. Boletines

¿Qué es el Boletín Brildor? Es un email publicitario que enviamos periódicamente a nuestros suscriptores para informarles de ofertas, novedades, descuentos... Es la forma más rápida y sencilla de estar al corriente de lo que podemos ofrecerte.

¿Con qué frecuencia se envía? Actualmente los envíamos cada 3 semanas.

¿Cómo darme de alta en el Boletín Brildor? Hay varias formas:

  • si tienes una cuenta, identifícate y entra en TU CUENTA, luego en "Suscripción al boletín". Ahi puedes darte de alta.
  • si solicitas una cuenta puedes hacerlo en el mismo proceso, de hecho es la opción por defecto.
  • si no quieres crear una cuenta, busca la caja BOLETIN DE NOTICIAS en la columna derecha de la portada y suscríbete con tu email.

¿Cómo darme de baja? Puedes hacerlo de varias formas:

  • si tienes una cuenta, identifícate y entra en TU CUENTA, luego en "Suscripción al boletín". Ahi puedes darte de baja.
  • si no tienes una cuenta hazlo cuando recibas el próximo boletín: al pie del mensaje encontrarás unas sencillas instrucciones para hacerlo.

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12. Varios

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Sí, salvo que en alguna parte de la ficha de producto se indique expresamente que algo de lo mostrado en la foto no está incluido.

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”? Si un artículo indica que está “agotado” quiere decir que estamos intentando reponerlo lo antes posible, pero no sabemos el plazo exacto. Por ello, no se puede añadir al carrito.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? Sí. Accede al apartado “Tu Cuenta > Tus Pedidos” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

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